Analista de Suporte Técnico N2 - FIELD

Fazer visitas presenciais a clientes onde irá : Diagnóstico e resolução de problemas técnicos mais complexos relatados pelos clientes ou usuários. Configuração, instalação e manutenção de hardware e software. (Intermediário) Suporte avançado a sistemas operacionais, incluindo Windows, MacOS e Linux. Gerenciamento e manutenção de redes locais, incluindo configuração de roteadores, switches e firewalls. Suporte e administração de servidores, incluindo configuração, atualização e resolução de problemas. Implementação de políticas de segurança cibernética e garantia da conformidade com os padrões de segurança. Colaboração com equipes de desenvolvimento e outras equipes técnicas para resolver problemas complexos. Documentação precisa de procedimentos e soluções técnicas para referência futura. Treinamento e orientação de técnicos de suporte Nível 1 (N1) e usuários finais. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir efetivamente com clientes e colegas de trabalho. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe para resolver problemas. Habilidade para lidar com situações estressantes e pressões do ambiente de trabalho. Paciência e empatia ao lidar com usuários que podem ter diferentes níveis de conhecimento técnico. Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente. Capacidade de aprendizado contínuo para acompanhar as tecnologias em evolução e as melhores práticas do setor.