Analista de Suporte Técnico N2

A Mileto está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico N2 , com foco em garantir a estabilidade e performance dos nossos serviços. Principais responsabilidades: • Atuar na análise e resolução de incidentes técnicos escalados (N1) • Realizar diagnóstico com base em logs, métricas e traces • Escalar problemas para engenharia (N3) quando necessário • Interagir com parceiros e fornecedores para resolução de incidentes • Monitorar dashboards e atuar de forma proativa em degradações • Documentar soluções e contribuir com a base de conhecimento • Participar de war rooms em incidentes críticos O que buscamos: • Formação em TI ou áreas correlatas • Experiência com suporte técnico, NOC ou operações de TI • Conhecimento em Linux, redes TCP/IP e programação • Vivência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, etc.) • Experiência com monitoramento (Grafana, Zabbix, Dataminer ou similares) • Perfil analítico e com autonomia Diferenciais: • Experiência com streaming/OTT (HLS, DASH, MPEG) • Conhecimento em CDN e entrega de conteúdo • Experiência com APIs REST • Inglês intermediário ou avançado • Certificação ITIL Remuneração e Benefícios: Salário: alinhado ao mercado para posição; Pacote completo de Beneficios: Vale Alimentação/Refeição / Auxílio creche / Auxílio educação especial / Plano de Saúde Bradesco Nacional / TotalPass / Manday (assistência jurídica, financeira e psicológica) / Seguro de vida / Auxílio funeral. Modelo de trabalho: Presencial| Barra da Tijuca – RJ Por que a Mileto? Aqui você terá espaço para propor melhorias, estruturar processos e impactar diretamente a eficiência da operação. Valorizamos pessoas que querem construir, com autonomia e visão de negócio. Se você quer construir produtos relevantes com um time forte, vem com a gente.