Analista de Suporte Técnico N2

O processo seletivo será encerrado em 31/08/2026 Vaga afirmativa para Mulheres Resumo da Oportunidade Estamos em busca de um profissional de TI/Telecomunicações para atuar no suporte de nível 2. Você será responsável por diagnosticar falhas complexas (lógicas e ópticas) na rede de fibra óptica do provedor, configurar equipamentos avançados e fornecer apoio aos técnicos de campo e clientes corporativos. Responsabilidades e Atribuições • Suporte Avançado: Atender e resolver chamados de clientes (residenciais e corporativos) escalados pelo N1, focando na identificação de problemas de latência, perda de pacotes e rotas; • Diagnóstico de Rede: Analisar a qualidade do sinal óptico (dBm) na OLT e ONT, utilizando ferramentas de monitoramento; • Configuração de Equipamentos: Realizar configurações e homologações de Roteadores, Switches e ONU/ONTs de diferentes marcas (ex: Zyxel, Huawei, TPLink); • Protocolos e Roteamento: Configurar e solucionar problemas envolvendo IPv4/IPv6, PPPoE, NAT, DHCP, DNS e VLANs; • Gestão de Chamados: Registrar detalhadamente os procedimentos realizados no sistema de CRM/Tickets do provedor, garantindo o cumprimento dos SLAs; • Integração com Campo: Prestar suporte técnico de retaguarda aos técnicos instaladores e reparadores em camp. Requisitos e Qualificações • Formação: SuperiorCompleto ouem andamento (Ciência da Computação, Engenharia de Redes, Análise de Sistemas); • Experiência: Sólida vivência anterior em suporte técnico de provedores de internet (ISPs) ou empresas de telecomunicações; • Conhecimentos Específicos: Conhecimento prático em MikroTik (certificação será um diferencial), OLTs, CGNAT e tecnologias FTTH (Fiber to the Home); • Habilidades: Excelente comunicação interpessoal, raciocínio lógico e resiliência para lidar com incidentes sob pressão • o Vale-alimentação ou Vale-refeição; • o Plano de saúde e odontológico; Requisitos Escolaridade • Graduação Rua Murici, 146, Alto do Mandu, Recife - PE, Brasil, 52071-070