Analista de Suporte Técnico N1 JR

A Nortebox está em busca de um Analista de Suporte N1 para integrar nosso time e ser a linha de frente no atendimento aos usuários do nosso sistema SaaS. Se você é apaixonado por tecnologia, tem excelente comunicação e quer se desenvolver trabalhando com soluções de telemetria, monitoramento e processamento de dados, essa oportunidade é para você! Você será o elo entre o nosso cliente e a nossa tecnologia, garantindo que a experiência de uso seja a mais fluida possível. Um porém para esta vaga, o horário de trabalho será das 14hs às 20hs. O que você vai fazer no dia a dia (Responsabilidades): • Realizar o primeiro nível de atendimento aos clientes via chat, e-mail e telefone de forma ágil e humanizada. • Auxiliar os usuários nas dúvidas diárias de usabilidade e configurações iniciais da plataforma. • Diagnosticar problemas básicos e orientar o cliente na resolução. • Realizar a triagem, documentação detalhada e o repasse de chamados complexos para a equipe de Suporte N2 ou Engenharia. • Acompanhar o status dos tickets para garantir que os prazos de resposta (SLA) sejam cumpridos. • Ajudar a criar e atualizar a nossa base de conhecimento (artigos, FAQs e tutoriais • rápidos). O que esperamos de você (Requisitos): • Excelente comunicação oral e escrita (saber explicar termos técnicos de forma • simples). • Empatia e paciência para entender o problema do usuário e guiá-lo até a solução. • Afinidade com tecnologia e facilidade para aprender a operar novos softwares • rapidamente. • Perfil investigativo e organizado para documentar os problemas. Residir em Goiânia ou região metropolitana. Você vai se destacar se tiver (Diferenciais): • Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Success ou suporte • técnico (mesmo que em outras áreas). • Conhecimento básico em plataformas de chamados (Zendesk, Movidesk, Jira, • etc.). • Vontade de aprender sobre telemetria e análise de dados. Pagamento: R$2.203,69 - R$2.534,75 por mês Benefícios: • Vale-refeição • Vale-transporte Local do trabalho: Presencial