Analista de Suporte Técnico (N1)

A pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. E quem faz isso acontecer são as pessoas. Aqui, usamos tecnologia e informação estratégica para transformar o agronegócio, conectando toda a cadeia produtiva com inovação e eficiência. Se você quer fazer parte dessa evolução e crescer junto com a Ponta, essa oportunidade pode ser sua! Estamos com vaga para Analista de Suporte Técnico, confira logo abaixo as informações! Responsabilidades e atribuições • Atendimento a chamados: Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software; • Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar, diagnosticar e corrigir pequenas falhas ou erros no sistema, definindo a prioridade de cada situação e seguindo o protocolo de atendimento definido. Escalar o problema para outros níveis quando necessário; • Suporte ao cliente: Fornecer suporte remoto e esclarecimentos sobre o uso do sistema, garantindo uma experiência positiva para o cliente; • Documentação e criação de materiais: Documentar processos de solução de problemas, instruções de uso e criar materiais educativos para otimização do atendimento; • Testes de funcionalidades: Realizar testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento; • Ações correlatas: Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente. Requisitos e qualificações Obrigatórios: • Formação acadêmica: Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia; • Experiência em atendimento ao cliente: Vivência em suporte técnico N1, com habilidade para esclarecer dúvidas, orientar usuários e resolver problemas de forma clara e empática; • Buscamos uma pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido, que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita; • Capacidade analítica: Perfil investigativo para identificar causas raiz e propor soluções técnicas; • Ambiente Windows: Domínio de Windows 10, processos de backup e restore; • Pacote Microsoft 365: Boa familiaridade com as ferramentas da suíte Office (Outlook, Excel, Word, etc.); • Conhecimento de ferramentas de acesso remoto: como AnyDesk, TeamViewer, etc, para diagnóstico e resolução de chamados; • Redes: Conhecimento básico em redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi); • Infraestrutura: Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux); • Ferramentas de suporte: Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares), garantindo comunicação eficaz e registro organizado das demandas. • Conhecimento em SQL: Capacidade de leitura e escrita de consultas simples, para análise de dados ou validação de informações. Diferenciais: • Conhecimento em agropecuária: Entendimento de rotinas, desafios e práticas do setor; • Familiaridade com nossos produtos/serviços: Ter trabalhado com ou estudado soluções similares às que oferecemos, com facilidade para absorver o funcionamento do sistema e prestar um suporte técnico mais direcionado. Informações adicionais Informações: Local de trabalho: Presencial em Maringá/PR; Modelo de Contrato: CLT; Horário de trabalho: Horário comercial. Nossos benefícios são incríveis, olha só! Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes; Seguro de Vida; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Dayoff no mês do aniversário + um crédito no cartão Flash de presente pra aproveitar da forma como quiser! Ajuda de Custo Mobilidade; Totalpass: Pra você e seus dependentes cuidarem da saúde física e mental; E a chance de você crescer aqui dentro é grande: temos plano de carreira! Deu match? Então se inscreve aí! #VemPraPonta A Ponta é uma empresa de tecnologia e gestão da informação para a pecuária. Unimos conhecimento técnico e tecnológico para transformar a gestão pecuária, o melhoramento genético, a pesquisa científica e a produção de carne com eficiência e precisão. Líder em seleção genética para Eficiência Alimentar e referência em tecnologias de gestão pecuária, entregamos soluções tecnológicas completas para pesquisadores, melhoradores, criadores e produtores que buscam mais lucratividade e sustentabilidade. Combinamos tecnologia de ponta e inteligência de mercado para elevar a performance da pecuária e gerar valor em cada decisão. Pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. É tudo isso e muito mais! Vamos transformar a pecuária juntos?