Analista de Suporte Técnico Junior

Sobre a vaga: Candidate-se exclusivamente pelo link: https://deskmanager.convagas.com.br/vaga/01a090d4-8c0e-7006-83e5-38320941ebe4 Resumo do Cargo: O Analista de Suporte Nível 1 Junior é focado na triagem, registro de chamados e execução de procedimentos padronizados (scripts). Este profissional atua sob supervisão mais próxima e está em fase de adaptação às ferramentas e fluxos da empresa. Responsabilidades: • Atender chamados (telefone, e-mail e chat) atuando estritamente como o primeiro contato. • Registrar e categorizar incidentes na plataforma Desk Manager. • Fornecer orientações básicas guiadas pela base de conhecimento. • Escalonar chamados para o Pleno, Sênior ou N2 sempre que a solução não estiver documentada. • Colaborar com a equipe de suporte para manter altos níveis de satisfação do cliente. • Zelar pela confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados acessados no exercício de suas funções. • Reportar imediatamente qualquer incidente ou suspeita de vulnerabilidade através da plataforma Desk Manager. • Participar ativamente dos treinamentos de conscientização. • Cumprir as políticas e procedimentos do Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI), especificamente de PO SGSI 01 a 10. Requisitos: • Experiência comprovada com a plataforma GLPI (instalação, configuração e uso básico). 0 a 1 ano de experiência. • Conhecimento de ITIL (pelo menos nos fundamentos). • Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambientes corporativos ou empresas de TI. • Habilidade para resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes básicas. • Excelente comunicação verbal e escrita. Desejáveis: • Certificação ITIL4 Foundation • Experiência com outras ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Zendesk, Freshservice, entre outros). • Inglês ou espanhol intermediário (para atendimento a clientes internacionais). Indicadores de Atendimento ao Cliente e SLAs: • Tempo de resposta inicial. • Tempo de resolução de primeiro contato. • Satisfação do cliente. Diferenciais: • Conhecimento de línguas adicionais. • Familiaridade com linguagens de programação básicas. Soft Skills: • Empatia. • Paciência. • Capacidade de trabalhar sob pressão. Hard Skills: • Conhecimento básico em sistemas operacionais e Navegação em ferramentas de suporte. Tipo de Contrato: • CLT Jornada: • Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 ou 8h00 às 17h00 O que nós oferecemos: Salário: • R$ 2.724,02 Benefícios: • Cartão de benefícios flexíveis: • VR: R$ 40,00/dia • VA: R$300/mês • Auxílio home office: R$100/mês • Auxílio Saúde: R$50/mês • VT, caso o colaborador opte • Bônus de OKR para os times que batem as metas • Bônus anual para metas batidas pela empresa • PLR anual • Plano de Carreira e PDI • Modelo híbrido - 3x presencial e 2x remoto (nossos escritórios estão na Vila Hélio, em Mogi das Cruzes e na Vila Olímpia, em São Paulo) • Horário flexível (40h/semana) • Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar • Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses) • Babá/Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD • Dia de folga de aniversário • Licença de casamento extendido (10 dias) • Licença por Luto extendido (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias) • Licença por Luto de animal de estimação (2 dias) • Plano de saúde da Bradesco saúde APTO, com 90% de subsídio no plano de entrada (Efetivo IV) • Plano odontológico Bradesco • WellHub (Gympass) • App Avus (Descontos em consultas, exames e medicamentos) • Onhappy - Aplicativo para viagens de lazer Pagamento: R$2.724,02 por mês Benefícios: • Assistência médica • Assistência odontológica • Auxílio-creche • Auxílio-moradia • Convênios e descontos comerciais • Participação nos lucros • Vale-alimentação • Vale-refeição • Vale-transporte Local do trabalho: Remoto híbrido para Mogi das Cruzes, SP