Analista de Suporte Técnico JR [PRESENCIAL]

A Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Responsabilidades • Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados; • Garantir um atendimento eficiente e humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente; • Levantar feedbacks dos clientes, identificando erros recorrentes e antecipando soluções para evitar novos chamados semelhantes; • Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções acessíveis e eficazes; • Acompanhar e tratar casos repassados entre o time, garantindo resoluções dentro do prazo estabelecido; • Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados sobre prazos e status das resoluções; • Criar e alterar robôs na aplicação, além de orientar os clientes na ativação e conexão; • Analisar padrões de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos; • Colaborar na criação e atualização de processos e documentação interna; • Antecipar soluções internamente, evitando retrabalho e garantindo coerência na atuação da equipe de sustentação. Requisitos • Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de tecnologia; • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux; • Familiaridade com conceitos de redes e protocolos de comunicação; • Capacidade analítica para diagnosticar problemas e propor soluções; • Habilidade para lidar com ferramentas de atendimento e monitoramento. Soft Skills • Atenção aos detalhes e pensamento analítico; • Comunicação clara e assertiva; • Proatividade e organização na gestão de demandas; • Foco na experiência do cliente e resolução de problemas; • Trabalho em equipe e colaboração; • Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos. Horário de trabalho: Das 10h às 20h Sendo 2 horas de almoço. Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time!