Descrição da vaga
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico, apoiando o time de CS (experiência ao cliente) nas atividades relacionadas à análise de dados, construção de indicadores, acompanhamento de resultados e suporte operacional às demandas do cliente, garantindo a correta configuração, operação e evolução da solução, buscando a melhoria contínua da experiência e do nível de satisfação dos clientes.
Responsabilidades
• Contribui de forma proativa para a evolução da área e melhoria dos processos;
• Mantém bom relacionamento interpessoal com clientes e equipe;
• Atua de forma proativa na resolução das demandas dos clientes;
• Comunica-se de forma clara e alinha expectativas durante toda a jornada do cliente;
• Planeja e organiza suas atividades com baixa dependência da liderança;
• Elabora relatórios e análises de dados para acompanhamento de resultados;
• Realiza atendimento e gestão de grandes clientes;
• Conduz treinamentos para clientes sobre a utilização da Plataforma SoluCX;
• Configura a Plataforma SoluCX de acordo com as necessidades de cada cliente;
• Opera a plataforma realizando parametrizações por meio de modelos padronizados e customizados;
• Realiza o cadastro e gerenciamento de acessos dos clientes;
• Analisa, trata e valida bases de dados em CSV ou XLS para importação e disparo de pesquisas;
• Monitora diariamente os disparos de pesquisas e indicadores das contas sob sua responsabilidade;
• Analisa resultados das instâncias, propondo melhorias de layout, disparos e configurações para otimização dos resultados;
• Gerencia as atividades técnicas dos clientes utilizando planos de ação, cronogramas e demais ferramentas de acompanhamento;
• Atua com autonomia na execução das atividades e na tomada de decisões relacionadas à sua função;
• Orienta sua atuação pelas melhores práticas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).
Requisitos
• Conhecimento intermediário em Excel (fórmulas, tabelas dinâmicas, organização de bases);
• Perfil analítico e boa capacidade lógica para trabalhar com dados e indicadores;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
• Interesse por análise de dados, performance, métricas e tecnologia;
• Familiaridade ou interesse em ferramentas de Inteligência Artificial (IA).
• Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX);
• Vivência em Customer Success (CS), suporte técnico ou implantação de software;
• Experiência com configuração e parametrização de sistemas e plataformas;
• Ensino Superior completo ou cursando em Engenharia, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Administração, Logística, Gestão Empresarial, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Modelo de contratação
Tipo de contrato: PJ
Formato: Híbrido – 1x por mês em São José dos Campos – SP