Analista de Suporte Técnico Jr

BM Vagas, em parceria com empresa referência de tecnologia na prevenção de combate a incêndios, busca por Analista de Suporte Técnico Jr. Missão do Cargo Desenvolver e implantar sistemas informatizados, dimensionando requisitos e funcionalidade dos sistemas, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas. Administram ambientes informatizados, prestam suporte técnico à usuários e elaboram documentação técnica. Principais Responsabilidades: Realizar o atendimento inicial de chamados via Zendesk de forma ágil e organizada, garantindo registro completo no sistema de tickets. Solucionar problemas comuns relacionados ao software e hardware, assegurando que o usuário compreenda a solução aplicada. Orientar os usuários sobre a utilização do sistema e funcionalidades, promovendo autonomia no uso da ferramenta. Acionar o prestador de internet sempre que houver falha de conectividade, mantendo o registro e acompanhamento do chamado. Escalar problemas complexos para o N2 com descrição clara e completa, facilitando a continuidade do atendimento. Analisar e identificar pontos de falha recorrentes sob o ponto de vista de rede e hardware, contribuindo com informações úteis para o N2. Requisitos Mínimos: Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux). Noções de redes (configuração de IP, DNS, conectividade). 02 anos na função 04 anos na área. Formação Ensino Técnico ou cursando superior Informática, Sistema da Informação, Ciência da Computação, Engenharia. Conhecimentos e habilidades necessárias: Boa comunicação para interação com usuários leigos. Capacidade de síntese ao escalar os atendimentos internamente no Zendesk. Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux. Noções de redes de computadores (IP, DNS, gateway e conectividade). Conhecimento básico em hardware e periféricos. Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados.ice) Benefícios: Plano de Saúde Auxílio Home Office Vale refeição Seguro de Vida Day Off Aniversário Wellhub Regime de Contratação: CLT Salário da Vaga Salário Fixo:R$ 3540,00