Analista de Suporte Técnico I - B

Principais atividades:Acompanhar e atender chamados de suporte técnico;Prestar suporte às plataformas e sistemas utilizados pela empresa;Monitorar o funcionamento de sistemas, CRM, telefonia, e-mail, WhatsApp e SMS;Acompanhar integrações entre sistemas e APIs;Identificar e comunicar instabilidades de sistemas, rede e telefonia;Realizar testes diários de telefonia e acompanhar chamados junto aos fornecedores;Auxiliar na manutenção e atualização do site da empresa;Acompanhar demandas técnicas até a sua resolução.Pré-requisitos:Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Experiência com suporte técnico e atendimento de chamados;Conhecimento básico em sistemas, redes e integrações;Familiaridade com ferramentas e plataformas de atendimento;Boa comunicação, organização e proatividade;Capacidade de acompanhar demandas e solucionar problemas.Diferenciais:Conhecimento em APIs e integrações entre sistemas;Experiência com CRM, telefonia/VoIP e plataformas de atendimento;Conhecimento em Actyon ou sistemas similares.