Analista de Suporte Técnico I

Descrição da vaga Atuar no suporte aos fornecedores usuários do Portal de Compras Públicas, prestando atendimento por diferentes canais e orientando sobre a utilização da plataforma, cadastro, acesso e participação em processos licitatórios. Será responsável por apoiar a resolução de demandas operacionais e técnicas de menor complexidade, registrar e direcionar chamados quando necessário e acompanhar as solicitações até sua conclusão, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para a qualidade do atendimento. Responsabilidades e atribuições • Orientar fornecedores na utilização da plataforma e na participação em processos licitatórios, por meio dos canais de atendimento disponíveis; • Realizar a ativação cadastral de fornecedores, analisando e validando as informações necessárias para liberação do acesso à plataforma; • Apoiar os fornecedores nas etapas dos certames, orientando sobre prazos, funcionalidades, envio de propostas e documentos; • Registrar e acompanhar chamados técnicos e solicitações internas, direcionando as demandas às áreas responsáveis quando necessário; • Solicitar emissão, correção ou regularização de notas fiscais, mediante abertura e acompanhamento de chamados internos; • Pesquisar e analisar editais no Portal de Compras Públicas e no Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) para subsidiar os atendimentos e prestar orientações adequadas aos fornecedores. Requisitos e qualificações • Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Pública, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; • Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico, Help Desk ou atividades correlatas; • Conhecimento do Pacote Office. Diferenciais • Conhecimento sobre compras públicas e processos licitatórios; • Conhecimento da Lei nº 14.133/2021 — Lei de Licitações e Contratos Administrativos; • Cursos ou capacitações relacionados a licitações e contratações públicas, inclusive os disponibilizados pela Escola Nacional de Administração Pública (ENAP); • Curso de formação de Pregoeiro. Informações adicionais • Plano de saúde Amil com coparticipação, após o período de experiência de 90 dias; • Benefício de alimentação no Cartão Caju, no valor de R$ 30,00 por dia trabalhado; • Gympass; • Happy Day; • OnHappy; • Convênio com o SESC.