Analista de Suporte Técnico em Rastreamento I

Analista de Suporte Técnico em Rastreamento I Resumo: Responsável por prestar suporte técnico direto aos clientes e realizar análises técnicas de falhas relacionadas ao sistema de rastreamento veicular, atuando com software, hardware e SIM cards. Também apoia na implantação, configurações e integração com outras áreas da empresa, mantendo registro completo de todos os atendimentos e soluções Responsabilidades: • Atendimento técnico ao cliente com foco em: • Falta de comunicação dos dispositivos; • Problemas com SIM cards (dados, sinal, ativação); • Configuração e uso do sistema (plataforma de rastreamento); • Dúvidas sobre relatórios, cadastros, criação de regras e alertas; • Análise técnica de incidentes e aplicação de soluções imediatas; • Abertura, registro, acompanhamento e encerramento de chamados; • Implantação e configuração de novos clientes no sistema; • Suporte técnico às áreas de Relacionamento com o Cliente e Implantação; • Garantir que todas as interações e soluções estejam corretamente registadas no sistema de atendimento; • Apoio remoto à ativação de equipamentos. • Identificar padrões recorrentes de falhas e comunicar à gestão para melhoria contínua; • Apoiar em atualizações de base de conhecimento e FAQs para uso interno e externo Requisitos da vaga: Graduação cursando em Engenharia Elétrica,Engenharia Mecatrônica,Engenharia de Telecomunicações, Sistemas de Informação ou afins. Experiência em suporte técnico, preferencialmente com sistemas de rastreamento; Conhecimentos básicos em redes móveis (SIM cards) e eletrônica embarcada; Boa capacidade analítica e comunicação clara (verbal e escrita); Organização e rigor no registo de informações. Benefícios: Vale Refeição ou Alimentação. Cartão multibenefícios. Assistência Odontológica. Convênio médico. ❤ Seguro de Vida. Vale Transporte. Parcerias com faculdades. Parceria com o SESC. Day Off no mês do aniversário. Wellhub.