Descrição da vaga
Esta oportunidade é direcionada principalmente para profissionais em início de carreira (júnior) que desejam atuar na linha de frente do suporte técnico e do relacionamento com clientes. Não é necessário conhecimento em programação, mas é fundamental ter familiaridade com a terminologia do universo de APIs e integrações (payload, request/response, status codes, webhooks) e gostar de resolver problemas com agilidade e empatia.
Sobre a Coin Nodes
Somos uma agência digital com tecnologia de verdade: construímos produtos digitais end-to-end, com integrações financeiras, dados e automações inteligentes. Nosso foco é código limpo, segurança, performance, observabilidade e colaboração contínua. Aqui você atuará como ponte entre quem usa nossas soluções e quem as constrói, em contato direto com clientes, produto e engenharia. Visite nosso site para mais informações:
O que você fará?
Atender e resolver tickets de suporte em produção: bugs reportados, dúvidas e falhas de integração, problemas de comunicação entre sistemas e demais solicitações dos clientes. Triar, priorizar e classificar chamados conforme urgência e impacto, encaminhando ao time técnico quando necessário — sempre com contexto claro e passos de reprodução do problema. Atuar no Zendesk, nos chats internos da Coin Nodes, em grupos de WhatsApp e em canais de integração com clientes e parceiros. Investigar logs, payloads de requisições e responses de APIs para diagnosticar problemas antes de escalar para a engenharia. Documentar soluções recorrentes em base de conhecimento, FAQs e guias internos para reduzir retrabalho e acelerar o atendimento. Acompanhar a evolução dos chamados até o fechamento, garantindo o cumprimento de SLA e a satisfação do cliente. Comunicar status, prazos e soluções de forma clara, profissional e empática. Levar feedbacks recorrentes dos clientes para os times de produto e engenharia, contribuindo para a melhoria contínua das soluções.
Ambiente e ferramentas (stack de suporte)
Atendimento: Zendesk (ou ferramenta similar de help desk) Comunicação: Slack, WhatsApp Business, e-mail corporativo Acompanhamento técnico: Jira (criação e acompanhamento de tickets/bugs) Documentação: Notion, Confluence ou similares Observabilidade básica: leitura de logs e dashboards de monitoramento (Sentry, Grafana) — interpretar, não configurar Postman ou Insomnia para inspecionar requisições e respostas de APIs (desejável)
Requisitos
Boa comunicação escrita e verbal, com clareza, cordialidade e capacidade de explicar assuntos técnicos para públicos não técnicos Familiaridade com terminologia de APIs REST: endpoint, payload, request, response, status codes (200, 400, 401, 404, 500), headers, autenticação por token, webhooks Noções básicas de JSON e capacidade de ler e interpretar estruturas de dados simples Organização e disciplina para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, priorizando por urgência e impacto Perfil investigativo: gosta de entender a causa raiz e não apenas tratar o sintoma Empatia e paciência no atendimento, mantendo postura profissional mesmo em situações de pressão Disponibilidade para atuar em horário comercial
Diferenciais
Experiência prévia em help desk, customer success, suporte técnico N1/N2 ou áreas correlatas Vivência com ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management) Noções básicas de SQL para consultas simples em banco de dados Conhecimento prático em Postman, Insomnia ou similares Familiaridade com o universo fintech (meios de pagamento, KYC/KYB, antifraude, gateways de pagamento) Interesse em evoluir futuramente para áreas técnicas (QA, produto, engenharia)
Benefícios do ambiente
Contato direto com clientes e com times multidisciplinares (produto, engenharia, design) Mentoria e treinamento contínuo em produtos, integrações e cultura de atendimento Autonomia com responsabilidade, padrões claros e espaço para propor melhorias de processo Crescimento estruturado: trilha para evoluir dentro de suporte e customer success ou migrar para áreas técnicas Vesting/partnership disponível para quem cresce com a organização
Como se candidatar
Envie por aqui (nesta conversa):
LinkedIn e/ou currículo (PDF ou link) Breve descrição das suas experiências, ferramentas que já utilizou e disponibilidade de horário Conte rapidamente uma situação em que você precisou resolver um chamado técnico ou um atendimento complicado — o que fez, como abordou e qual foi o resultado
Conheça nosso site: Contato: — apenas se já tiver enviado os dados por aqui.