Analista de Suporte Técnico - Com inglês Avançado

Analista de Suporte Técnico - Com inglês Avançado Confience | Jundiaí - SP | Híbrido Descrição da vaga Venha fazer parte do nosso time e trilhar uma carreira de sucesso conosco. Estamos ansiosos para conhecer o seu potencial e o que você tem a oferecer para a nossa equipe. Junte-se a nós e seja parte de uma empresa que valoriza o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores. Responsabilidades e atribuições • O Analista de Suporte a Sistemas Junior, atende a tickets de baixa complexidade, visualiza e analisa as solicitações (remoto, via telefone, chat ou software de atendimento) dos clientes internos e externos; • Controla os chamados abertos pelos clientes até sua resolução final; • Executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas, garantindo a correta categorização da taxonomia dos tickets; • Consulta outros times para avaliação das estratégias de negócio a fim de prover um suporte assertivo e eficiente; • Orienta clientes com envio de documentações ou bases de conhecimento adequadas para atender aos sistemas fornecidos; • Responde a questões de baixa complexidade não só técnicas, mas também relativas a orientações sobre serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantias entre outros; • Analisa logs de erros, schedule, dentre outros; • Responsabilidade em seguir os processos/procedimentos do time de suporte técnico, conforme documentações da área; • Presta atendimento aos usuários reduzindo o número de redirecionamentos para outros níveis; • Executa outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério do seu superior imediato. Requisitos e qualificações • Experiência prévia em suporte de sistemas. • Possuir Inglês Avançado • Conhecimento em sistemas operacionais. • Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos. • Familiaridade com ferramentas de suporte remoto. • Boa comunicação verbal e escrita. • Capacidade de trabalhar em equipe. • Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação. Requisitos desejáveis • Experiência prévia em suporte de sistemas. • Conhecimento em sistemas operacionais. • Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos. • Familiaridade com ferramentas de suporte remoto. • Boa comunicação verbal e escrita. • Capacidade de trabalhar em equipe. • Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios • Assistência médica, participação de lucros, Vale-alimentação, Vale-Refeição, Gympass, entre outros. Sobre a empresa Nosso propósito é tornar os produtos que consumimos melhores e mais seguros. Através do myLIMS, o produto oficial da Confience oferecemos o melhor software para gestão do controle de qualidade, laboratórios de serviços e saneamento. Desenvolvido com base nas melhores práticas de mercado, o myLIMS nasce com a missão de simplificar a gestão, garantir a conformidade de produtos e impulsionar o crescimento contínuo em laboratórios e empresas de diversos segmentos.