Analista de Suporte Técnico | Aplicações Sr

A Iterative está apoiando um de nossos clientes na busca por um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar na interface entre as áreas de Suporte e Engenharia. Buscamos alguém com experiência em atendimento e gestão de incidentes, boa capacidade de análise e conhecimentos técnicos que permitam compreender erros de aplicação, interpretar logs e direcionar cada ocorrência para o time responsável. Importante: não se trata de uma posição de desenvolvimento. Procuramos um profissional de Suporte com boa base técnica e facilidade para interagir com times de Engenharia. No dia a dia, você irá: • Realizar a análise inicial dos incidentes encaminhados pela área de Suporte; • Investigar o contexto técnico, analisando logs, mensagens de erro e demais informações disponíveis; Avaliar criticidade, prioridade e SLA dos chamados; • Direcionar os incidentes para os times técnicos responsáveis, fornecendo contexto suficiente para apoiar a resolução; • Acompanhar a evolução dos chamados e atuar para garantir o cumprimento dos prazos acordados; • Manter uma comunicação clara entre Suporte e Engenharia durante o tratamento dos incidentes; • Identificar ocorrências recorrentes e contribuir para a documentação e melhoria dos processos de suporte. Requisitos: O que buscamos: • Experiência com Suporte Técnico, Suporte a Aplicações, Service Desk ou gestão de incidentes; • Capacidade de interpretar logs e mensagens de erro; • Conhecimentos básicos de programação e consultas, suficientes para apoiar a investigação de problemas; • Experiência com controle de chamados, prioridades e SLAs; • Organização e capacidade para lidar com diferentes incidentes simultaneamente; • Boa comunicação e facilidade para interagir com áreas técnicas; • Inglês avançado. Diferencial: • Espanhol para comunicação com mercados da América Latina; • Experiência com ferramentas de gestão de tickets e incidentes; • Conhecimento de soluções relacionadas a crédito ou dados B2B. Benefícios • VR/VA; • Vale educação; • Plano de saúde AMIL com coparticipação/ Plano odontológico AMIL sem coparticipação; • Parceria com FEI/FIAP/FGV com descontos para cursos de nova/pós graduação; • Parceria com professora de inglês particular; • Parceria com CNA para cursos; • Plano de desenvolvimento individual; • Reembolso de internet.