Descrição da vaga
Especialização Engenharia
Empresa Krones do Brasil Ltda
Localização Diadema, Sao Paulo, BR, 09950-810
Ingresso como Graduados
Horário de trabalho Período integral
“Soluções inovadoras para bebidas, alimentos e itens essenciais sustentáveis e acessíveis” – temos uma visão clara na Krones. Para isso, fornecemos tecnologia de ponta aos nossos clientes em todo o mundo.
Como filial regional com sede em São Paulo, nosso compromisso é estar o mais próximo possível dos nossos clientes nesta região e oferecer o melhor serviço possível. Nossa unidade de negócios abrange as áreas de vendas, bem como a importação e exportação de linhas avançadas de envase, linhas de embalagem e os respectivos softwares. Com uma equipe de aproximadamente 510 colaboradores, assumimos a missão de fornecer aos nossos clientes nossos produtos e um suporte excepcional – em todo o portfólio da Krones.
Interessado? Então junte-se ao nosso time, porque juntos podemos alcançar muito mais!
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Let's create impact beyond tomorrow O que espera por você
A Krones do Brasil Ltda. procura um profissional para atuar como Analista de Processo de Reclamações, que será responsável pela gestão ponta a ponta dos processos de reclamações e garantias na região LATAM, assegurando a eficiência operacional, a melhor experiência do cliente e a otimização de custos. Terá contato constante com diversas áreas da empresa, prestando suporte operacional e oferecendo instruções tanto a profissionais internos quanto externos. Também há interação frequente com outras filiais estrangeiras, além de relacionamento direto com fornecedores, OEMs (Original Equipment Manufacturer) e clientes, tanto nacionais quanto internacionais. O profissional mantém comunicação com auditorias internas e externas, realiza atendimentos presenciais ao público interno e externo e possui responsabilidade direta pelo cumprimento de prazos e metas estabelecidas.
• Abertura e tratativa interna do processo completo de garantia LATAM.
• Contato direto Regional com o cliente para tratativas de garantia.
• Definir melhor logística para o envio de peças LATAM.
• Elaborar descrições técnicas para o processo de tratamento de garantia.
• Follow up de Reclamações.
• Alimentar relatórios de controle de Reclamações.
• Avaliar nível de criticidade para o atendimento no melhor prazo.
• Cumprir integralmente as normas e diretrizes da Política de Saúde, Segurança do Trabalho e Meio Ambiente.
• Controle e avaliação de estoque de peças em garantia.
• Executar outras atividades correlatas conforme orientação do Supervisor imediato.
• Conhecimento consolidado sobre as ferramentas de trabalho SAP / SalesForce.
• Executa atividades do dia a dia com autonomia total e multiplica o conhecimento para o time.
• Ministrar treinamentos técnicos especializados para equipes internas.
• Elaborar relatórios analíticos e dashboards para tomada de decisão gerencial.
• Elaboração e Acompanhamento de Relatórios de System Faults.
• Acompanhar KPIs técnicos e operacionais.
• Elaborar materiais técnicos para treinamentos, auditorias e certificações - SSMA.
• Liderar projetos de inovação, transformação digital e melhoria contínua.
• Solicitações de novos acessos.
• Ser Keyuser de ferramentas operacionais SAP/SalesForce.
• Analisar contratos e negociações entre KRONES e fornecedores terceiros e OEMs (Original Equipment Manufacturer).
• Analisar, solicitar, e acompanhar todos os processos de garantias de fornecedores terceiros e OEMs (Original Equipment Manufacturer).
• Intermediar a comunicação entre KRONES e seus clientes em relação a todo processo de garantia de fornecedores terceiros e OEMs (Original Equipment Manufacturer).
Seu perfil Você contribui com
Requisitos de Formação e Qualificação
• Desejável Inglês e Espanhol Intermediário; Conhecimento em Alemão, será considerado um diferencial.
• Desejável Ensino Superior completo nas áreas de Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento dos processos internos administrativos
• Desejável conhecimento em Pacote Office.
Habilidades Comportamentais e Técnicas
• Proatividade e foco em resultados.
• Organização.
• Pensamento Analítico.
• Habilidade de comunicação.
• Flexibilidade.
• Adaptabilidade.
• Autonomia na condução de iniciativas.
• Resiliência e adaptabilidade frente a desafios técnicos e operacionais.
• Comprometimento com segurança, qualidade e meio ambiente.
• Postura consultiva e ética profissional.
• Sistema SAP.
• Conhecimento avançado na tecnologia aplicada ao setor.
• Power Plataform - Dashboard Power BI Template.
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