Analista de Suporte Técnico

Descrição Geral:Proporcionar suporte técnico eficiente e de qualidade, solucionar problemas e atender às necessidades dos usuários, contribuindo para a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes internos e externos. Realizar o primeiro atendimento ao cliente de forma proativa e eficiente por meio de nossos canais de comunicação. Estabelecer um contato inicial acolhedor, ouvir atentamente as necessidades e dúvidas do cliente e fornecer respostas claras e soluções adequadas. Garantir um atendimento cordial e profissional, criando uma experiência positiva desde o primeiro contato, demonstrando nosso compromisso em oferecer suporte excepcional e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes. Buscar constantemente aprimorar a atividade de criação de conteúdo e elaboração de perguntas e respostas no painel do cliente, garantindo a entrega de materiais relevantes, informativos e de fácil compreensão, visando a melhor experiência do usuário e a efetiva resolução de suas dúvidas e necessidades. Realizar a gravação de vídeos, incluindo tutoriais e apresentações para os clientes ou visitantes do nosso site ou blog, com o objetivo de fornecer recursos visuais e educacionais de alta qualidade. Compartilhar com o cliente o checklist personalizado de acordo com o produto/serviço contratado, explicando detalhadamente a finalidade deste compartilhamento. Implementação de novos clientes: quando um novo cliente adquire um serviço de saas, o analista inicia o processo de implementação, garantindo que o cliente tenha um onboarding de forma eficiente e satisfatória. Isso envolve o estabelecimento de cronogramas, trabalho junto ao cs, auxiliando e garantindo a comunicação com as equipes internas e com o cliente. Realizar monitoramento de segurança nos servidores internos por meio das ferramentas bitninja e fail2ban. Realizar o monitoramento dos sistemas e infraestrutura utilizando a ferramenta zabbix. Realizar o monitoramento e acompanhamento da validade dos certificados dos clientes. Realizar o acompanhamento das renovações de domínios junto ao . Monitorar de perto as datas de vencimento dos registros de domínio dos clientes, garantindo que as renovações sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos. Saber interpretar e configurar o cloudflare envolve ter conhecimentos sobre suas principais funcionalidades e como utilizá-Las corretamente para melhorar a performance e segurança dos sites. Configuração de dns, cache e otimização de conteúdo, proteção contra ataques ddos e segurança e ssl/tls. Controlar o periodo de testes ativados para os potencias clientes. Demais atividades, verificar o rcf.