Analista de Suporte Técnico

Vaga: Analista de suporte técnico – Zenya IA Responsabilidades: • Atender clientes via canais on-line, oferecendo suporte direto no uso da plataforma. • Realizar ajustes básicos dentro do CRM e orientar clientes sobre funcionalidades. • Auxiliar na resolução de dúvidas técnicas e repassar demandas para o time responsável quando necessário. • Acompanhar solicitações até a solução final, mantendo comunicação clara e objetiva. Requisitos: • Experiência prévia com atendimento on-line. • Ter trabalhado ou utilizado algum sistema de CRM. • Noções de tecnologia e facilidade para aprender novos sistemas. • Organização, boa comunicação e postura profissional. • Conhecimentos essenciais • Desenvolvimento e lógica • JavaScript / TypeScript → principal linguagem para automações e integrações. APIs e Integrações: O técnico precisa entender: • REST API • Webhooks • Autenticação Bearer Token / OAuth2 • Requisições HTTP (GET, POST, PUT, DELETE) Ferramentas importantes: • Postman • Insomnia Plataformas No-Code / Low-Code Muito importante para operações de IA modernas: • n8n • Make (Integromat) • Zapier • Bubble • Retool IA e Automação Conhecimentos necessários: • Integração com OpenAI API • Criação de prompts • Fluxos com IA • Memória/contexto de chatbot • Ajuste de temperatura/tokens • Tratamento de respostas da IA WhatsApp e Mensageria Fundamental para suporte: • WhatsApp Business API • 360dialog • Z-API • Evolution API • Twilio • Webhooks de mensagens Banco de Dados • PostgreSQL • MySQL • Firebase • Noções de: • queries • backup • logs • tabelas Infraestrutura e Deploy O técnico precisa saber: • VPS/Linux básico • Docker • PM2 • Git/GitHub • Deploy em: • VPS • Railway • Render • Vercel • AWS Suporte Técnico Além do desenvolvimento: • Diagnóstico de erros • Leitura de logs • Monitoramento • Atendimento técnico ao cliente • Organização de chamados • JSON → estrutura usada em APIs, webhooks e fluxos. • Node.js → backend e automações. • Python → scripts, IA e integrações avançadas. • HTML/CSS → ajustes em interfaces e páginas. Carga horária: • 6 horas diárias, de segunda a sexta. • Sábado em modelo home office. Remuneração: • Salário mínimo + vale. Interessados podem enviar currículo e contato para análise. Enviar currículo: comercialzenyaia@gmail.com Contato: 11 95064-5091 Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.318,00 - R$1.618,09 por mês Benefícios: • Vale-transporte Pergunta(s) de seleção: • Qual ferramenta você tem experiência? • Cite suas qualificações na área técnica? • Qual linguagem de programação você tem mais noção? Experiência: • Fale sobre suas experiência (Preferencial) Local do trabalho: Presencial