Analista de Suporte Técnico

Descrição Buscamos uma pessoa Analista de Suporte que goste de resolver problemas, ajudar pessoas e gerar impacto real no dia a dia dos clientes. Aqui, o suporte vai muito além de atender chamados: você será peça-chave para garantir que nossos usuários tenham uma experiência fluida com nossos sistemas, atuando de forma próxima, consultiva e resolutiva. Você terá contato direto com diferentes realidades da gestão pública, entendendo necessidades, propondo soluções e contribuindo ativamente para a evolução dos nossos produtos e processos. Se você curte desafios, aprendizado constante e gosta de ver o resultado do seu trabalho acontecendo na prática, esse espaço é pra você! Responsabilidades e atribuições • Ser protagonista no atendimento aos clientes, garantindo uma experiência ágil, clara e eficiente. • Atuar na identificação e resolução de problemas, indo além do sintoma e buscando a causa raiz. • Apoiar usuários no uso dos sistemas, traduzindo informações técnicas de forma simples e acessível. • Atender e acompanhar chamados via diferentes canais, garantindo o retorno até a solução. • Utilizar ferramentas para gestão dos atendimentos e organização das demandas. • Realizar acessos remotos para apoio técnico. • Apoiar implantações, treinamentos presenciais e remotos, e orientações práticas aos usuários. • Documentar atendimentos, soluções e processos, contribuindo para a construção de conhecimento do time. • Sugerir melhorias nos sistemas e processos com base na vivência com os clientes. Requisitos e qualificações • Experiência com atendimento ao cliente ou suporte a sistemas. • Boa comunicação verbal e escrita para explicar conteúdos técnicos de forma simples. • Perfil investigativo, com interesse em entender problemas e buscar soluções completas. • Experiência com ferramentas de atendimento ou chamados, como Movidesk. • Vivência com acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk ou similares). • Organização e responsabilidade para gestão de demandas e prazos. • CNH B e Disponibilidade para viagens esporádicas. • Disponibilidade para atuação presencial em Maringá/PR.