Analista de Suporte Técnico

Responsabilidades • Prestar atendimento técnico a clientes, realizando análise e tratamento de incidentes por telefone, e-mail e sistema de chamados, bem como, requisições dos clientes Khomp Cloud; • Realizar configurações, testes e validações dos equipamentos Khomp conforme as necessidades do cliente; • Diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas relacionados aos produtos Khomp, assegurando a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente; • Acompanhar cada chamado até sua completa resolução, mantendo alinhamento com os padrões de excelência da empresa; • Realizar análise de protocolos de telefonia IP e TDM, utilizando ferramentas técnicas adequadas; • Oferecer suporte técnico em ambientes on-premises de clientes internacionais; • Atuar como ponto de apoio e fornecimento de serviços em nuvem (Khomp Cloud), oferecendo suporte a clientes e a outros setores da empresa; • Monitorar ativamente os alertas da infraestrutura cloud, demonstrando proatividade na identificação e mitigação de falhas antes que impactem os usuários. Requisitos • Conhecimento em sistema operacional Linux • Experiência em telecomunicações (VoIP, SIP, E1, gateways) • Experiência com soluções de Contact Center, PABX e IP • Desejável conhecimento em ferramentas e equipamentos Khomp • Vivência em troubleshooting e análise de logs • Noções de redes (TCP/IP, VLAN, etc.) • Perfil analítico e boa comunicação • Residir em Bauru/SP Formação • Profissionais que tenham concluído a formação em Analista de Sistemas, Tecnólogo em Sistemas de Telecomunicações e áreas correlatas. Nossos Benefícios Na Khomp, acreditamos que um ambiente saudável, colaborativo e com boas oportunidades de desenvolvimento faz toda a diferença. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensados para apoiar o bem-estar, o crescimento e a qualidade de vida dos nossos colaboradores. Saúde e bem-estar • Plano de saúde • Plano odontológico • Plano de saúde pet Guapeco • Convênio SESC • Convênio Farma SESI • Seguro de vida em grupo • Gympass, com acesso a uma solução completa de bem-estar • Frutas, pães, café, chá e chocolate quente à vontade na empresa Flexibilidade e qualidade de vida • Horário flexível • Vale-refeição e/ou vale-alimentação • Vale-transporte ou Kharpooling, nosso programa de apoio à carona solidária • Day off no aniversário • Auxílio-creche • Licença-maternidade estendida • Licença-paternidade estendida • No dress code Crescimento e desenvolvimento • Plano de cargos e salários • PPLR (Programa de Participação nos Lucros) • Incentivo e subsídio para cursos de curta e longa duração • Programa Boa Leitura, com apoio para compra de livros • Parcerias com descontos em universidades, escolas de idiomas, academias e restaurantes • Programa de Indicação Premiada Um ambiente para você se sentir bem • Espaço de lazer dentro da empresa, com sala de jogos, área para alongamento, biblioteca e cozinha completa • Bicicletário e K-bikes, para empréstimo de bicicletas aos colaboradores • Ambiente colaborativo, leve e acolhedor • Administração participativa e transparente Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3.000,00 - R$9.500,00 por mês Benefícios: • Assistência médica • Assistência odontológica • Auxílio-creche • Participação nos lucros • Seguro de vida • Trabalho remoto • Vale-refeição Local do trabalho: Remoto híbrido para Bauru, SP