Analista de Suporte Técnico

Execução de atividades de Field Service Registro e acompanhamento de eventos e chamados técnicos ou solicitações de serviço Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais e administrativas Identificação, tratamento e encaminhamento de demandas de suporte técnico (hardare e software) Acionamento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção e configuração de hardware e software Monitoramento dos chamados quanto aos prazos de atendimento e solução, garantindo o cumprimento dos SLAs Acionamento de responsáveis internos e terceiros em casos de descumprimento dos níveis de serviço Fornecimento de posicionamento e previsão de conclusão aos usuários Atendimento de solicitações de gestão de acessos (2o nível) Criação e manutenção de contas de usuários Gestão de acessos e permissões em ambiente Windows e sistemas corporativos Manutenção de pastas e permissões em servidores de arquivos Escalonamento de chamados para níveis superiores de suporte, quando necessário Registro das soluções na base de conhecimento, visando apoiar atendimentos futurosRequisitos Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas à Informática / TI Português fluente (fala e escrita) Inglês técnico Experiência prévia em suporte técnico em TI Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário Experiência em atuação direta com diretoria e usuários executivos