Analista de Suporte Técnico

Analista de Suporte Técnico Cascavel/PR Tipo de vaga: Efetivo Modelo de trabalho: Presencial A Maker e a missão do time A Maker Soluções Tecnológicas é uma empresa de base tecnológica fundada em 2017, especializada em integração de sistemas, automação de processos e centralização de dados empresariais. Somos a criadora do HUB ConecteMe, uma plataforma própria que conecta ERPs, e-commerces, marketplaces, lojas físicas e sistemas corporativos, ajudando médias e grandes empresas a escalar suas operações com eficiência. Hoje, atendemos mais de 1.000 clientes ativos, estamos presentes em mais de 5.000 lojas físicas e operamos com mais de 120 conectores homologados, apoiando marcas relevantes do mercado nacional. Nosso foco é transformação digital na prática, resolvendo problemas reais de operação, dados e processos. O time de Suporte Técnico é essencial para garantir a continuidade das operações dos clientes, a qualidade das integrações e a confiança nas soluções da Maker. Sobre a vaga O(a) Analista de Suporte Técnico é responsável por analisar, diagnosticar e resolver demandas técnicas de maior complexidade, garantindo a estabilidade, o desempenho e a correta utilização das soluções da Maker. Esse profissional atua tanto na resolução direta de problemas quanto no apoio técnico ao time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte, da documentação e da experiência do cliente. Também mantém contato direto com clientes em cenários críticos, ajudando a alinhar expectativas, esclarecer soluções e prevenir reincidências. Aqui, cada incidente resolvido e cada melhoria implementada contribuem para escalar nosso impacto com qualidade e confiabilidade. O que você vai fazer no dia a dia • Analisar e resolver incidentes técnicos complexos e críticos, relacionados a integrações, sistemas e regras de negócio; • Atuar no atendimento de chamados de suporte, garantindo diagnóstico preciso, resolução eficiente e comunicação clara com o cliente; • Investigar problemas por meio de análise de logs, fluxos, dados e integrações, propondo soluções corretivas e preventivas; • Apoiar e orientar o time de suporte em demandas técnicas mais avançadas; • Monitorar recorrências, identificar padrões de falhas e oportunidades de melhoria nos processos e sistemas; • Documentar soluções, procedimentos técnicos e boas práticas, mantendo a base de conhecimento atualizada; • Participar da gestão de incidentes críticos, desde a identificação até a resolução e pós-análise; • Atuar em conjunto com os times de desenvolvimento, projetos e produto para correção de falhas e evolução das soluções; • Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação de processos de suporte e aumento da eficiência operacional; • Manter relacionamento técnico com clientes, participando de reuniões quando necessário para esclarecimento de cenários e soluções. Requisitos e qualificações • Capacidade analítica para diagnosticar problemas técnicos e operacionais de maior complexidade; • Boa comunicação escrita e verbal, especialmente em contato com clientes e times técnicos; • Organização e responsabilidade na condução e acompanhamento das demandas; • Capacidade de leitura e interpretação de documentações técnicas (APIs, integrações, fluxos, logs); • Conhecimento em Banco de Dados, APIs REST e lógica de integrações; • Experiência ou interesse em ambientes de tecnologia, suporte técnico e sistemas integrados; • Perfil colaborativo, com senso de dono sobre as soluções entregues. Diferenciais • Conhecimento em ERPs do ecossistema Linx (Linx ERP, Millennium, Seta, Microvix, SoftPharma, entre outros); • Conhecimento em ERPs do ecossistema TOTVS (Protheus, Winthor e afins); • Vivência com e-commerces e marketplaces (VTEX, Tray, Magento, Mercado Livre, Amazon, entre outros); • Experiência com análise de logs, troubleshooting e suporte a integrações; • Conhecimento em JSON, fluxos de integração e arquitetura de sistemas. Benefícios • Plano de saúde Unimed; • Plano odontológico; • Vale alimentação bandeira visa amplamente aceito; • Vale transporte; • Ambiente colaborativo e orientado a solução de problemas; • Oportunidade de crescimento técnico e profissional dentro da Maker. Por que trabalhar na Maker? Na Maker, você atua diretamente em operações críticas dos clientes, lidando com integrações, ERPs, e-commerces e fluxos complexos. É um ambiente de aprendizado constante, com desafios reais e espaço para evolução técnica e profissional. Valorizamos: • Colaboração entre times; • Clareza de comunicação; • Responsabilidade com dados e operações dos clientes; • Melhoria contínua e busca por eficiência. Se você gosta de resolver problemas complexos, entender sistemas a fundo e gerar impacto real, essa vaga é pra você. Vem construir transformação digital com a Maker.