ANALISTA DE SUPORTE TECNICO

Principais ResponsabilidadesCoordenar a equipe de suporte técnico (níveis N1, N2 e/ou N3)● Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs● Acompanhar atendimentos críticos e escalonamentos● Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte● Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho● Treinar, desenvolver e avaliar a equipe● Atuar na gestão de incidentes e problemas● Garantir a qualidade no atendimento ao cliente● Interface com outras áreas (TI, Produto, Comercial, etc.) Cargo: ANALISTA DE SUPORTE TECNICO Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Informática/T.I. Carga-horária: Número de vagas: 1 Requisitos: Ensino superior completo em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas Experiência comprovada de pelo menos 03 anos na área de coordenação em empresas de Software e liderança de equipes Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços Experiência com ferramentas de chamados (Service Desk)