Analista de Suporte Técnico

O profissional será responsável pelo atendimento técnico inicial aos clientes, realizando análises, configurações e orientações relacionadas à conexão de internet e equipamentos de rede. Principais atividades: Realizar atendimento e suporte técnico aos clientes; Identificar e diagnosticar problemas de conexão; Efetuar configurações em roteadores, ONUs/ONTs e equipamentos de rede; Realizar procedimentos e configurações remotas; Orientar clientes sobre redes Wi-Fi, conexão e utilização dos equipamentos; Registrar e acompanhar atendimentos em sistema; Abrir e acompanhar chamados técnicos; Encaminhar ocorrências para níveis superiores ou equipe técnica externa quando necessário.Ensino Médio completo; Experiência na área de suporte técnico; Conhecimento em redes de computadores; Conhecimento em configuração de roteadores e ONUs/ONTs; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, responsabilidade e proatividade; Facilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas. Será considerado diferencial: Conhecimento no sistema IXC; Conhecimento em ACS; Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de telecomunicações