Analista de Suporte Técnico

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados Nível hierárquico: Operacional Lugar de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Sobre a empresa & Sistema Odin Empresa com mais de 30 anos de experiência desenvolvendo soluções em tecnologia e gestão corporativa. O Sistema Odin® é um ERP robusto, customizável e focado em resultados, presente em diversos segmentos industriais e de alta complexidade (como Indústrias em Geral, Frigoríficos, OPME/Hospitalar e Concreteiras). Nossas soluções englobam ambientes Desktop, Cloud e Mobile. Sobre a Vaga Buscamos um profissional para integrar nossa equipe de Atendimento e Suporte N1. Você será responsável pelo primeiro contato com nossos clientes, atuando na identificação, triagem e resolução de dúvidas e incidentes no uso do Sistema Odin®. O contratado passará por um programa completo de treinamento interno para capacitação técnica e operacional nas rotinas e módulos do sistema. Possibilidade de crescimento no setor ou em outras áreas da empresa. Principais Responsabilidades - Prestar atendimento aos usuários do Sistema Odin® via telefone e acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk ou VNC). - Realizar triagem de chamados, parametrizações básicas e resolução de dúvidas ou incidentes de baixa a média complexidade. - Acompanhar o fluxo da demanda do início ao fim, garantindo o devido retorno ao cliente e zelando pela resolução do problema. - Registrar, documentar com clareza e encerrar os atendimentos nos sistemas internos de suporte. - Encaminhar adequadamente as questões não resolvidas para as equipes de Nível 2 (N2) ou supervisão, mantendo o histórico de atendimento atualizado. Horário: De segunda a sexta, das 8h às 12h 13:30 às 18:14. Benefícios: Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-refeição e Vale-transporte. Requisitos e Diferenciais Requisitos: - Boa comunicação verbal e escrita. - Excelente relacionamento interpessoal e postura orientada à satisfação do cliente. - Raciocínio lógico e facilidade para diagnóstico de problemas em software. Diferenciais (não eliminatórios): - Vivência anterior em suporte a softwares de gestão (ERP). - Noções básicas sobre rotinas administrativas, fiscais ou industriais.