Analista de Suporte Técnico

Principais responsabilidades 1. Suporte Técnico aos Usuários • Prestar atendimento de segundo nível aos usuários administrativos, assistenciais e médicos. • Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos. • Atuar como escalonamento do suporte Nível I para incidentes de maior complexidade. • Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos pela área de TI. 2. Suporte aos Sistemas Hospitalares • Apoiar usuários na utilização dos sistemas hospitalares (Prontuário Eletrônico do Paciente – PEP, ERP Hospitalar, PACS, RIS, LIS, entre outros). • Identificar e registrar falhas sistêmicas, realizando interface com fornecedores quando necessário. • Realizar testes de homologação após atualizações e correções dos sistemas. 3. Infraestrutura de TI • Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras, coletores, leitores biométricos e demais equipamentos. • Executar atividades relacionadas à infraestrutura de rede cabeada e sem fio. • Monitorar equipamentos críticos da operação hospitalar. • Apoiar a administração de servidores, serviços de rede e ativos de TI. 4. Suporte a Equipamentos Assistenciais Integrados • Prestar apoio técnico em estações clínicas, terminais de enfermagem e equipamentos integrados à rede hospitalar. • Atuar em conjunto com a Engenharia Clínica quando houver integração entre equipamentos médicos e sistemas de informação. 5. Gestão de Chamados • Registrar, categorizar e documentar chamados na ferramenta de Service Desk. • Manter base de conhecimento atualizada com procedimentos e soluções. • Elaborar relatórios de incidentes recorrentes e propor melhorias. 6. Segurança da Informação • Garantir a aplicação das políticas de segurança da informação. • Controlar acessos de usuários aos sistemas corporativos. • Auxiliar na gestão de antivírus, atualizações de segurança e conformidade com a LGPD. • Apoiar auditorias internas e externas relacionadas à TI. 7. Projetos e Melhorias • Participar de projetos de implantação de sistemas e infraestrutura. • Apoiar migrações, atualizações tecnológicas e expansão de serviços. • Sugerir melhorias para aumento da disponibilidade e desempenho dos ambientes tecnológicos. 8. Plantões e Suporte à Operação Hospitalar • Atender demandas críticas 24x7 conforme escala de sobreaviso ou plantão. • Priorizar incidentes que impactem atendimento ao paciente, centro cirúrgico, UTI, pronto atendimento e áreas assistenciais. Competências Desejáveis • Conhecimento em sistemas hospitalares (Tasy, MV, SoulMV, Philips, entre outros). • Redes TCP/IP, Wi-Fi corporativo e cabeamento estruturado. • Sistemas operacionais Windows e Linux. • Active Directory, Microsoft 365 e virtualização. • Conceitos de ITIL e gestão de serviços. • Noções de LGPD, segurança da informação e continuidade de negócios. Benefícios: • Carga Horária: 44h • Horário: 09h00 às 19h00 - Escala 5X2 • Vale Alimentação e refeição flexível • Convênio Médico BenSaúde • Plano Odontológico • Auxílio Creche • Seguro de Vida Programa BeneValoriza: • Wellhub (Gympass - Academias e Bem-estar) • Vidalink • Day Off no aniversário • Pluxee Cuida: Assistência psicológica, jurídica, financeira e nutricional • Descontos em estabelecimentos parceiros • Aniversariantes do mês Todas as nossas vagas também são destinadas a candidatos com deficiências.