Descrição da vaga
Analista de Suporte Remoto de TI JR
Local: Inicialmente, alocado na base da empresa na região central de Joinville.
Horário: 08h às 17h48 (01h de almoço)
Benefícios: VR (R$25,00 p/ dia) + AM
Resumo da posição:
Profissional responsável pelo atendimento técnico aos usuários, realizando a gestão, análise e resolução de chamados de suporte em primeiro nível. Atuará no diagnóstico de incidentes, troubleshooting, suporte a sistemas operacionais, ferramentas corporativas e infraestrutura básica, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento dos SLAs e uma experiência eficiente aos usuários. A posição também terá atuação na identificação de problemas recorrentes, documentação das soluções aplicadas e interface com equipes de segundo nível, infraestrutura, desenvolvimento e fornecedores quando necessário.
Principais responsabilidades:
Realizar atendimento, registro, classificação e acompanhamento de chamados através de ferramentas ITSM, garantindo organização, rastreabilidade e cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA);
Efetuar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a Windows, Microsoft 365, rede básica, softwares corporativos e periféricos;
Realizar suporte remoto e presencial aos usuários, conduzindo troubleshooting com foco em impacto, urgência e resolução efetiva;
Garantir atualizações periódicas aos usuários durante o tratamento dos chamados, realizando encerramentos com evidências e registros adequados;
Executar instalação, configuração e manutenção de softwares corporativos conforme procedimentos definidos;
Atuar no suporte ao ambiente de workplace, incluindo Windows, drivers, impressoras, scanners, headsets, monitores e demais periféricos;
Prestar suporte às ferramentas Microsoft 365, como Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint, atuando em problemas de configuração, autenticação, sincronização e acesso;
Apoiar processos de onboarding e offboarding de dispositivos, seguindo políticas internas de segurança e conformidade;
Realizar diagnósticos básicos de conectividade de rede, envolvendo IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e conexões cabeadas;
Identificar recorrências de incidentes e contribuir com melhorias contínuas para redução de chamados repetitivos;
Realizar coleta de evidências e encaminhamento estruturado de demandas para equipes N2, Infraestrutura, Desenvolvimento ou fornecedores quando necessário.
Requisitos:
Experiência prévia com suporte técnico e atendimento a usuários;
Conhecimento em troubleshooting de Windows 11, incluindo análise de problemas relacionados a perfis, drivers, logs básicos e desempenho;
Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams e OneDrive), incluindo resolução de problemas de login, configuração e sincronização;
Conhecimento em conceitos básicos de redes, como IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e ferramentas de diagnóstico (ping, nslookup e tracert);
Familiaridade com ferramentas de suporte remoto, como Quick Assist, TeamViewer ou AnyDesk;
Conhecimento em ferramentas ITSM para registro e acompanhamento de chamados, como ServiceNow, Jira, GLPI ou ManageEngine;
Conhecimento básico em práticas ITIL, incluindo conceitos de incidente, requisição, prioridade, impacto e SLA;
Boa comunicação, organização e senso de prioridade.
Competências comportamentais:
Comunicação clara, empática e orientada ao atendimento ao usuário;
Senso de urgência aliado à capacidade de organização e priorização;
Perfil investigativo, com capacidade de análise, levantamento de hipóteses e busca por soluções;
Comprometimento com documentação, qualidade dos registros e rastreabilidade das informações;
Facilidade para trabalhar em equipe e realizar interface com diferentes áreas.
Escopo de atuação e autonomia:
O profissional terá autonomia para executar procedimentos padronizados e ações corretivas de baixo risco, seguindo políticas internas e realizando escalonamentos quando necessário. Será responsável pela triagem inicial dos chamados, coleta de informações técnicas e direcionamento adequado das demandas para os níveis seguintes de suporte.