Descrição da vaga
Na AZ, acreditamos que a tecnologia é uma das ferramentas mais poderosas para transformar a gestão pública e privada no Brasil.
Há 38 anos desenvolvemos sistemas que apoiam indústrias, municípios, estados e diversos outros clientes nas tomadas de decisão, na transparência e na entrega de melhores serviços para milhões de pessoas. É um trabalho complexo, que exige dedicação, colaboração e, principalmente, paixão por desafios.
Se você é movido por aprendizado contínuo, gosta de colaborar com um time comprometido e quer um trabalho que tenha impacto real na sociedade, a AZ é o seu lugar!
Trabalho presencial na cidade de Macapá/AP
Sobre o profissional:
Este profissional será responsável por prestar suporte técnico com profundidade e domínio das rotinas operacionais do cliente. Atuará como referência técnica do time, com postura analítica, atitude colaborativa e foco em atendimentos consultivos que promovam a retenção, expansão e melhoria contínua da operação.
Principais responsabilidades do cargo:
• Atender e solucionar demandas de média complexidade, realizando diagnósticos detalhados e aplicando soluções técnicas para garantir a continuidade e satisfação conforme os SLAs;
• Analisar profundamente as demandas recebidas, atuando como um filtro técnico rigoroso para otimizar a resolução no primeiro contato e evitar encaminhamentos desnecessários;
• Utilizar ferramentas internas e a base de conhecimento para validar soluções e simular cenários, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais;
• Realizar o encaminhamento de chamados complexos para níveis superiores (N2, e N3), fornecendo diagnósticos prévios detalhados, subsídios técnicos e registros claros para agilizar a resolução;
• Colaborar ativamente na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta, sugerindo e implementando ajustes em tutoriais, fluxos operacionais e artigos da base de conhecimento de forma contínua;
• Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, sinalizando riscos e agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente;
• Apoiar colegas de equipe com menos experiência em dúvidas técnicas e uso de sistemas, compartilhando boas práticas e fortalecendo a cultura de colaboração e o nível técnico do time;
• Executar atividades técnicas para garantir a operação e evolução do sistema, realizando execução de testes de disponibilidade e funcionamento, e a demonstração de funcionalidades e apoio técnico qualificado para usuários administradores e solicitação formal ao time responsável para instalação/atualização em homologação/produção de novas versões;
• Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização para o time de produto ou gestão;
• Avaliar e articular com as áreas internas a realização de visitas técnicas, reciclagens, capacitações e operações assistidas em processos críticos, mitigando riscos e impactos operacionais;
• Antecipar problemas e reduzir erros por uso inadequado, promovendo segurança, autonomia e confiança aos usuários;
• Acompanhar as atividades de perto, orientando, tirando dúvidas e corrigindo falhas para garantir a estabilização do sistema e a plena adoção das funcionalidades.
• Desejável 2 anos de experiência como Analista de Suporte Júnior ou em função similar na área de TI.