Descrição da vaga
Missão da Vaga:
Atuar na linha de frente do suporte técnico da Next4Sec, garantindo atendimento eficiente e cordial a solicitações e incidentes de usuários.
O Analista N1 é responsável por registrar, categorizar, resolver chamados de baixa e média complexidade e escalar casos críticos ao N2, assegurando a continuidade e estabilidade dos serviços de TI dos nossos clientes.
Principais Responsabilidades:
• Atender chamados via ferramenta ITSM (TomTicket), e-mail e telefone de forma organizada e profissional.
• Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições com clareza e objetividade.
• Realizar suporte remoto a usuários (Windows, Office 365, Teams, Outlook, impressoras, rede, entre outros).
• Realizar troubleshooting inicial em estações de trabalho, conectividade de rede, login e permissões de usuário. Criar, habilitar e desabilitar contas em Active Directory e Microsoft 365, seguindo padrões de segurança.
• Escalar corretamente chamados ao N2 com todas as informações e histórico registrados.
• Auxiliar em implantações de softwares padronizados e pacotes de segurança. Acompanhar chamados abertos até sua resolução e garantir retorno ao cliente.
• Contribuir com a documentação de procedimentos técnicos e base de conhecimento interna.
• Zelar pela imagem da Next4Sec durante o atendimento, mantendo postura proativa, cordial e prestativa.
Requisitos Técnicos:
• Experiência prévia em help desk ou suporte técnico N1.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração, suporte).
• Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Noções de Active Directory (reset de senha, desbloqueio de conta, criação de usuário).
• Habilidade com diagnóstico básico de rede (ping, ipconfig, conectividade).
• Capacidade de operar ferramentas de acesso remoto e ITSM (Datto RMM, TomTicket ou equivalentes).
Facilidade em seguir procedimentos e registrar chamados de forma detalhada.
Certificações Desejáveis: ITIL Foundation v4 (desejável) / Certificação MS-900 ou equivalente (Microsoft 365 Fundamentals) / CompTIA A+ ou similar será considerado diferencial
Perfil Comportamental:
• Buscado Perfil comunicativo, empático e com paciência para lidar com diferentes níveis de usuários.
• Comprometimento com prazos e foco na qualidade do atendimento.
• Facilidade de aprendizado e interesse em crescer na carreira técnica.
• Organização, disciplina e boa escrita para registro de chamados.
• Proatividade para resolver problemas e espírito colaborativo com o time.
Escolaridade Mínima: Curso Técnico