Analista de Suporte N2

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação! Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo. Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós! Responsabilidades e Tarefas da Função Buscamos Analista de Suporte N2 para atuar presencialmente na operação da SANY Group, realizando atendimento e suporte técnico de segundo nível, troubleshooting de infraestrutura e acompanhamento de incidentes, garantindo a disponibilidade e continuidade dos ambientes de TI. Principais responsabilidades • Atuar no suporte técnico N2 a usuários e ambientes corporativos; • Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de infraestrutura; • Atuar com redes, conectividade, servidores, equipamentos e infraestrutura de TI; • Realizar troubleshooting e análise de causa de incidentes; • Monitorar e acompanhar chamados, garantindo cumprimento de SLA; • Escalar incidentes para equipes N3, fornecedores ou fabricantes quando necessário; • Apoiar configurações, manutenção e documentação do ambiente; • Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio; • Participar de projetos e melhorias relacionadas à infraestrutura; • Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais. Requisito indispensável Vivência profissional com Huawei, especialmente em ambientes de infraestrutura, redes ou equipamentos Huawei. É importante que o profissional consiga comprovar experiência prática com o ecossistema Huawei, troubleshooting e atendimento de ambientes que utilizem essas tecnologias. Conhecimentos desejáveis • Redes TCP/IP; • LAN/WAN; • Switches e roteadores; • Wi-Fi; • VPN; • Windows/Linux; • Active Directory; • Microsoft 365; • Ferramentas de monitoramento; • ITIL e gestão de incidentes; • Ferramentas de Service Desk/ticketing; • Conhecimento em infraestrutura Huawei. Perfil comportamental • Boa comunicação e relacionamento com usuários; • Perfil analítico e solucionador de problemas; • Organização e senso de prioridade; • Proatividade; • Capacidade de atuar presencialmente junto às equipes; • Facilidade para trabalhar com fornecedores e times técnicos; • Comprometimento com SLA e qualidade do atendimento. Local: Campinas/SP Modelo: 100% presencial Contratação: CLT O que oferecemos • Vale Refeição; • Vale Transporte ou Vale Combustível; • Plano de saúde; • Plano odontológico; • Seguro de vida; • Auxílio creche; • Licença maternidade e Paternidade; • Wellhub; • OnHappy; • Sesc; • Horário Flexível.