Analista de Suporte N2

A Eagle Soluções está em expansão e busca um(a) Analista de Suporte N2 para integrar nosso time de Manutenção. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de desafios e possui experiência com suporte técnico e sistemas de segurança eletrônica, essa oportunidade pode ser para você! Principais atividades • Realizar atendimento e tratativa de chamados técnicos de Nível 2 por meio da plataforma de Help Desk; • Analisar e solucionar falhas em sistemas de segurança eletrônica, atuando de forma remota e, quando necessário, em campo; • Realizar acesso remoto aos ambientes dos clientes para diagnóstico, configuração e resolução de problemas; • Atuar com sistemas de CFTV, Controle de Acesso, VMS, servidores, switches e demais equipamentos de rede; • Apoiar tecnicamente o time de campo na identificação e solução de falhas; • Realizar o escalonamento de chamados para fabricantes, fornecedores ou áreas responsáveis quando necessário; • Acompanhar os chamados até sua resolução, garantindo qualidade, registro das tratativas e cumprimento dos prazos; • Elaborar e revisar laudos, instruções de trabalho e documentações técnicas; • Apoiar na realização de treinamentos e orientações técnicas para as equipes; • Participar de visitas técnicas quando necessário; • Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos e soluções da área. Requisitos • Formação Técnica ou Superior em Tecnologia da Informação, Eletrotécnica, Eletrônica ou áreas relacionadas; • Experiência com suporte técnico e atendimento remoto; • Conhecimento em acesso remoto, VPN e softwares de VMS; • Conhecimento em redes e infraestrutura de TI; • CNH categoria B; • Disponibilidade para viagens. Será um diferencial • Experiência com sistemas de Segurança Eletrônica, especialmente CFTV e Controle de Acesso; • Conhecimento em configuração e diagnóstico de switches, servidores e ativos de rede; • Experiência com plataformas de Help Desk e gestão de chamados; • Conhecimento em diferentes fabricantes e soluções de segurança eletrônica. O que oferecemos • Salário compatível com o mercado; • Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia útil; • Vale-Transporte; • Seguro de Vida em grupo; • Assistência Médica; • Assistência Odontológica; • Convênio Farmácia; • Demais benefícios e parcerias (SESC, Instituições de Ensino, Indicação Premiada, entre outros); • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. Venha fazer parte da Eagle Soluções e participe de grandes projetos de tecnologia e segurança eletrônica!