Analista de Suporte N1 (Porto Alegre e Região)

Pessoas, Tecnologia e Conhecimento: somos uma empresa que acredita nesses três pilares e está sempre pronta para entregar o melhor através da inovação e da excelência em serviços. A Seprol IT é uma integradora de Soluções de Tecnologia e Serviços Gerenciados. Com mais de 40 anos de história e excelência no mercado, trabalhamos para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, entregando soluções que transformam negócios e geram resultados. Trabalhamos juntos para fornecer soluções únicas e transformadoras. Nosso comprometimento é com a sociedade e nosso dever é entregar o máximo aos nossos clientes. Venha fazer parte do nosso time de Experts! Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte I para atuar no atendimento e suporte aos usuários, contribuindo para a resolução de incidentes, manutenção dos recursos de TI e continuidade dos serviços tecnológicos. A posição será alocada no TJRS, em Porto Alegre/RS, em modelo híbrido. Objetivo Prestar suporte técnico aos usuários, realizando o atendimento, registro, triagem e resolução de incidentes relacionados a hardware, software e redes, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e o correto funcionamento dos recursos de tecnologia. Responsabilidades: • Prestar suporte técnico aos usuários, auxiliando na resolução de problemas relacionados a hardware, software e redes; • Registrar incidentes e solicitações de suporte, garantindo que as informações relevantes sejam documentadas de forma clara e precisa; • Realizar a triagem e priorização de incidentes, direcionando-os às equipes responsáveis quando necessário; • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de menor complexidade, seguindo os procedimentos e diretrizes estabelecidos; • Auxiliar na instalação e configuração de softwares em computadores e demais dispositivos dos usuários; • Executar atividades de manutenção básica de hardware, incluindo a substituição de periféricos e dispositivos; • Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos sistemas, aplicações e recursos de TI; • Apoiar a gestão de ativos de TI, contribuindo para a atualização dos registros de equipamentos e licenças de software; • Manter atualizados os registros, procedimentos e documentações relacionados às atividades de suporte; • Buscar o desenvolvimento contínuo dos conhecimentos técnicos por meio de treinamentos, novas tecnologias e experiência prática. Requisitos • Ensino superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; • Conhecimentos em hardware e software; • Conhecimentos em infraestrutura de TI e redes; • Experiência ou conhecimento em suporte ao usuário remoto e atendimento ao cliente; • Conhecimentos em redes Wireless; • Capacidade de organização e gestão das atividades. Conhecimentos Desejáveis • Conhecimento dos protocolos TCP/IP; • Conhecimento em Wi-Fi (802.11 e 802.1x); • Conhecimento do modelo ITIL Foundation para serviços de TI; • Conhecimento em tecnologias Aruba, como ClearPass, AirWave e Mobility Controller/Conductor; • Certificações ACA – Campus Access, CCNA ou ITIL Foundation. Competências Comportamentais • Comunicação clara e objetiva; • Organização e planejamento; • Comprometimento e proatividade; • Capacidade de autogestão; • Raciocínio lógico; • Orientação a processos e padronização; • Facilidade para trabalhar de forma organizada e colaborativa. Informações da Vaga Modelo de trabalho: Híbrido Venha fazer parte de uma empresa que valoriza pessoas, inovação e conhecimento, contribuindo para o crescimento profissional dos seus colaboradores e para a transformação tecnológica dos seus clientes.