Descrição da vaga
Sobre a vaga:
• Responsável por prestar suporte técnico
operacional de nível N1 e N2 a usuários internos e externos , garantindo a
disponibilidade, estabilidade e o correto funcionamento de softwares,
hardwares e redes do ecossistema corporativo. Atuar de forma ágil e
resolutiva na resolução de chamados dentro dos prazos estabelecidos (SLA) ,
além de executar rotinas fundamentais de TI, incluindo o controle de
inventário de ativos , processos de onboarding e offboarding de
colaboradores e o relacionamento operacional com fornecedores e prestadores
de serviço.
Principais atribuições:
• Atendimento ao
usuário: Realizar
atendimento técnico a usuários internos e externos, por telefone, e-mail ou
sistema de chamados, oferecendo suporte em problemas relacionados a hardware,
software e redes a nível N1 e N2.
• Diagnóstico e resolução de problemas: Diagnosticar falhas e problemas
técnicos, solucionando-os de forma eficiente e ágil, ou escalando para níveis
superiores quando necessário.
• Instalação e configuração: Instalar e configurar equipamentos de TI, como
computadores, impressoras, periféricos e softwares, de acordo com as
necessidades da equipe e da empresa.
• Gestão de chamados: Acompanhar e gerenciar chamados abertos no sistema de
suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas no prazo
adequado.
• Manutenção preventiva e corretiva: Realizar manutenções periódicas em
equipamentos e sistemas, garantindo que todos os dispositivos estejam
funcionando corretamente.
• Suporte remoto e presencial: Prestar suporte remoto e, quando necessário,
presencial a usuários e departamentos da empresa.
• Monitoramento de Infraestrutura/sistemas: Atuar no monitoramento de
Infraestrutura, sistemas e redes, identificando e reportando possíveis falhas
ou riscos.
• Documentação: Manter a documentação atualizada sobre processos, soluções
aplicadas e procedimentos da área, bem como publicação de artigos na base de
conhecimento.
• Gestão de Ativos e Telecom: Controlar o inventário de equipamentos de TI em conjunto
com o Administrativo TI .
• Relacionamento com Parceiros: Atuar como ponto
focal no contato com prestadores de serviço e fornecedores de tecnologia,
realizando a abertura, acompanhamento e cobrança de atendimentos.
• Processos de Contratação
e ou Desligamento:
Executar o check-list de colaboradores desligados do Grupo, garantindo a
devolução tempestiva, conferência de estado e baixa patrimonial dos
equipamentos (notebooks, celulares e backup, etc. atuar no fluxo de
onboarding na configuração de ativos necessários ao desempenho das funções e
montagem de kit).
Requisitos obrigatórios:
• Graduação em Redes de Computadores, Sistema de Informação, Ciências da Computação ou áreas afins.
• Experiência na área de suporte técnico a usuário.
Requisitos desejáveis(diferencial):
• Experiência em rede
Cabeada e WIFI.
• Experiência em Sistemas Operacionais Linux
Jornada de trabalho e carga horária:
• Segunda a sexta-feira
• 08h00 às 18h00
• Intervalo: 1h12 de almoço
• Extensiva para PCD