Analista de Suporte - Macapá

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nossa equipe. A pessoa será responsável por garantir a disponibilidade, o desempenho e a continuidade operacional do ambiente de tecnologia da instituição, prestando suporte técnico aos usuários de todas as unidades, sustentando a infraestrutura de TI de forma preventiva e proativa, e apoiando a Coordenação de TI no cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos e na melhoria contínua dos processos da área. Principais Responsabilidades: • Realizar suporte técnico e operacional aos usuários, de forma presencial e remota, prestando atendimento, esclarecendo dúvidas, realizando diagnósticos e solucionando incidentes relacionados a dispositivos, sistemas e infraestrutura de TI, de baixa a alta complexidade; • Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e direcionar os chamados no Service Desk para todas as unidades, garantindo a correta distribuição das demandas e apoiando o cumprimento dos SLAs estabelecidos; • Planejar, acompanhar e executar manutenções preventivas e corretivas em desktops, notebooks, impressoras, softwares e demais equipamentos e periféricos de TI; • Monitorar proativamente a infraestrutura tecnológica (conectividade, redes, sistemas, equipamentos e serviços), identificando falhas, degradações de desempenho, indisponibilidades e possíveis ameaças, atuando preventivamente para evitar ou minimizar impactos; • Realizar o controle e gerenciamento dos ativos de TI, mantendo inventário e CMDB atualizados, acompanhando movimentações de equipamentos, processos de garantia (RMA), materiais, fornecedores, cotações e orçamentos da área; • Manter e aprimorar a Base de Conhecimento de TI, documentando soluções, procedimentos técnicos, incidentes recorrentes, boas práticas e materiais de apoio; • Apoia na identificação de pontos de atenção, riscos e oportunidades de melhoria, propondo ações corretivas e preventivas, treinamentos, melhorias técnicas e mudanças em processos. Requisitos Obrigatórios: • Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; • Experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao usuário; • Conhecimentos em Firewalls, Switches, Access Points, Microsoft Entra ID, Microsoft 365, soluções de antivírus corporativo, DHCP, DNS, TCP/IP e fundamentos de redes e infraestrutura; • Experiência com ferramentas de Service Desk e registro de chamados; • Conhecimentos em manutenção de hardware, periféricos e softwares. Requisitos Desejáveis: • Certificações técnicas (ITIL Foundation, Microsooft, CompTIA, fabricantes de rede ou equivalentes); • Experiência com gestão de ativos e CMDB; • Experiência prévia no setor de saúde ou em ambientes com operação crítica 24 horas; • Conhecimento em rotinas de backup e noções de segurança da informação e LGPD; • Carteira de habilitação categoria B, para deslocamento entre unidades. Perfil desejado: • Autonomia nos processos; • Perfil analítico, com visão sistêmica e estratégica. • Organização, planejamento e gestão de prioridades. • Comunicação clara e facilidade de relacionamento com diferentes áreas. • Proatividade na identificação de melhorias e automação de processos. • Capacidade de liderança técnica e engajamento de equipes. • Atenção aos detalhes e foco na qualidade das entregas. Horário de trabalho: • Das 09h às 18h de segunda a sexta, com intervalo para almoço; • Necessário disponibilidade para viagens. • 100% presencial A empresa valoriza a unidade e o carisma, por isso, estamos procurando alguém que possa trazer novas ideias e métodos para melhorar nossos processos. Se você é motivado por desafios, essa pode ser a oportunidade ideal para você fazer parte da expansão da nossa equipe. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada a transformar vidas por meio de excelentes profissionais.