Analista de Suporte - Líder de Turno

Analista de Suporte Técnico (Líder de Turno) Responsabilidades Você será responsável por liderar e desenvolver uma equipe de analistas de suporte, garantindo excelência na entrega de serviços de TI e alta disponibilidade dos sistemas. • Liderar e coordenar a equipe de analistas, distribuindo demandas e assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs • Monitorar continuamente sistemas e redes, atuando de forma proativa na identificação de falhas e indisponibilidades • Atuar no suporte técnico de 2º e 3º nível, solucionando incidentes complexos e requisições críticas • Gerenciar filas de atendimento (tickets), garantindo priorização adequada e escalonamento eficiente • Elaborar e acompanhar relatórios de performance, indicadores de qualidade e métricas operacionais da equipe • Participar da criação e manutenção de documentação técnica, incluindo procedimentos operacionais, bases de conhecimento e runbooks • Atuar em incidentes críticos, coordenando ações com diferentes times técnicos e garantindo comunicação clara e efetiva com stakeholders Requisitos • Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico de TI • Pelo menos 1 ano em posição de liderança ou coordenação de equipes técnicas • Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais Windows Server e Linux • Domínio de redes: TCP/IP, DNS e DHCP • Experiência com ferramentas de ITSM, especialmente ServiceNow • Conhecimento de práticas ITIL (ITIL Foundation V3 ou V4 obrigatório) • Formação superior completa ou em andamento em TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas • Experiência prévia em gestão de crises e incidentes críticos Competências e Habilidades • ITIL Gestão de Serviços de TI • ServiceNow (ITSM) • Troubleshooting avançado • Gestão de equipes e liderança técnica • Gestão de SLA e indicadores (KPIs) • Comunicação clara e objetiva • Forte capacidade de resolução de problemas Regime de Contratação: CLT Conhecimentos e Habilidades necessárias: Windows Server , Linux, ITSM, ITIL , Comunicação, KPIs Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, TotalPass, Seguro de Vida, Plano Odontológico, Plano de Saúde Departamento: MSP