Descrição da vaga
Estamos buscando um(a) **Analista de Suporte Júnior** para a nossa equipe de **Service Desk** em Fortaleza.
Se você é apaixonado por tecnologia e tem prazer em ajudar, essa é a sua chance de atuar na linha de frente do suporte, resolvendo problemas e garantindo a continuidade dos nossos serviços de TI.
Você será essencial para o bom atendimento aos usuários, prestando suporte técnico ágil e eficiente, e contribuindo para a organização e o conhecimento do setor.
• *Responsabilidades e atribuições**
- ** Atender** e **registrar** chamados via telefone, portal ou chat.
- ** Diagnosticar** e **resolver** incidentes e requisições no primeiro nível de atendimento, de forma remota.
- ** Priorizar** e **direcionar** os chamados para os níveis superiores quando necessário.
- ** Utilizar** os procedimentos e _scripts_ disponíveis na base de conhecimento para otimizar o atendimento.
- ** Documentar** soluções e **atualizar** a base de conhecimento continuamente.
- ** Acompanhar** o ciclo de vida dos chamados para garantir a solução dentro dos prazos.
- ** Instalar**, **configurar** e **atualizar** softwares e sistemas operacionais.
• *Requisitos e qualificações** Obrigatório**:
- Curso superior em TI (em andamento ou concluído).
- Experiência em **suporte técnico** a usuários, seja por telefone, chat ou chamados.
- Vivência em **suporte remoto**.
- Habilidade no uso de **ferramentas de acesso remoto**.
- Noções de **conceitos de redes e hardware**.
• *Desejável**:
- Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (**ServiceNOW** é um diferencial).
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Pacote Office e softwares de mercado (Acrobat, Chrome, etc.).
- Noções de infraestrutura de TI.
- Conhecimento básico em ITIL.
• *Informações adicionais** Carga horária**:
- 12X36, das 08:00 às 20:00
• *Unidade**:
- Hospital de Jacarepagua | Estr.
dos Três Rios, 542 - Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro - RJ, *********
• *O que oferecemos?
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- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Convênio com Farmácia;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Totalpass;
- Universidade Corporativa;
- Interclube (programa de descontos);
• *O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
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• *Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros.
Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
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• *DIVERSIDADE**
• *Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho.
Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas.
Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
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• *Gostou?
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• *Então vem ser Hapvida!
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• *#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!