Analista de Suporte Júnior

Analista de Suporte Júnior presencial · Guarulhos - Cabuçu · CLT · 08hs as 17hs Vaga: Analista de Suporte Júnior – Suporte de TI (Dedicado) Modelo de atuação: Presencial e dedicado ao cliente Local: Guarulhos – SP Sobre a vaga Buscamos um Analista de Suporte Júnior para atuação presencial e dedicada em um cliente de grande porte, com operação crítica e alta demanda operacional. Esse profissional será o primeiro ponto de contato de TI no local, atuando em conjunto com o Service Desk e seguindo rigorosamente os processos, SLAs e diretrizes de governança definidos. Mais do que conhecimento técnico, buscamos alguém com postura profissional, organização, disciplina de processo e boa comunicação com usuários, inclusive perfis executivos. Principais responsabilidades • Atuar no atendimento presencial de suporte de TI, sendo o ponto focal local para demandas do cliente. • Registrar, acompanhar e tratar chamados de incidentes, solicitações e mudanças, sempre por meio da ferramenta ITSM. • Diagnosticar problemas, realizar testes básicos e executar soluções conforme procedimentos definidos. • Prestar suporte técnico aos usuários, orientando e treinando quando necessário. • Garantir que toda demanda seja registrada como chamado, respeitando fluxos, prioridades e SLAs. • Apoiar na padronização do ambiente, incluindo organização de estações, rede local e periféricos. • Criar, atualizar e seguir procedimentos técnicos e operacionais. • Manter a base de conhecimento atualizada com soluções recorrentes. • Interagir com o time da HTS (remoto e presencial) para resolução e escalonamento de chamados. • Apoiar atividades de melhoria contínua, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria. • Zelar pela imagem da HTS e pelo sigilo das informações do cliente. Requisitos técnicos Formação Conhecimentos técnicos o Criação de usuários o Permissões o Noções de domínio o TCP/IP, DHCP, DNS o Wi-Fi, modens, switches o Exchange, POP, IMAP • Graduação em Tecnologia da Informação (concluída ou em andamento). • Sistemas Operacionais Windows 11 e versões anteriores (nível intermediário/avançado). • Conhecimentos básicos em Windows Server: • Plataforma Microsoft 365 / Office 365 (nível intermediário). • Conceitos básicos de redes: • Serviços de e-mail: • Instalação e manutenção de hardware (notebooks e desktops). • Instalação e configuração de periféricos (impressoras, scanners, etc.). • Noções de Segurança da Informação. • Noções básicas de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Site24x7, RMM). • Experiência com ferramentas ITSM • Noções básicas de CFTV (desejável). Diferenciais (não obrigatórios) • Conhecimentos em Fundamentos em ITIL (desejável). • Conhecimento COBIT (desejável). • Certificações Microsoft (desejável). • Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum). • Inglês básico (desejável). Competências e Atitudes do nosso Analista de Help Desk • Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e respeitosa, inclusive com usuários não técnicos e perfis executivos. • Paciência e empatia no atendimento, entendendo que nem todo usuário domina tecnologia e que o suporte faz parte do dia a dia do negócio. • Escuta ativa, compreendendo a real necessidade do usuário antes de propor soluções. • Capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples, didática e acessível. • Disciplina e respeito rigoroso aos processos, fluxos e procedimentos definidos. • Organização e senso de prioridade para lidar com múltiplas demandas. • Capacidade de resolver problemas com calma, mesmo sob pressão. • Postura profissional e ética, preservando a imagem da HTS e a confidencialidade das informações. • Facilidade de aprendizado e abertura para feedback. • Postura de dono: agir com responsabilidade, proatividade e foco em resultado e continuidade do serviço. Benefícios • Alimentação no Local • Vale Transporte - valor de Bilhete Único Mensal Integrado (Ônibus + Metrô/CPTM): R$ 415,00 no cartão Flash. • Seguro de Vida • Plano de Saúde (após três meses) • PLR – Participação nos Lucros (anual) Condições • Salário: A combinar • Contrato: Indeterminado • Modelo: 100% Presencial • Local: Guarulhos – SP Benefícios: • Cartão Flash — VT • Day off de aniversário • Plano de saúde Amil (após 3 meses)