Descrição da vaga
Somos inquietos e não nos acomodamos nunca! Aperfeiçoamos o que já é bom e transformamos em algo melhor ainda.
Pra você que é apaixonado(a) por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias, temos uma boa notícia: O time VR está crescendo!
Vem ser VR e transforme, simplifique e evolua o negócio de milhares redes de supermercados de todo o país!
#VEMSERVR.
Sua missão na posição de Analista de Suporte será garantir o suporte técnico eficaz aos usuários dos sistemas da empresa, atuando de forma proativa na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e otimização do uso das funcionalidades dos sistemas PDV, VRFRENTE e TEF, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e a estabilidade operacional.
Atividades principais:
Atender clientes via ferramentas remotas (telefone, chat, acesso remoto, sistema de tickets).
Diagnosticar, analisar e resolver chamados técnicos relacionados ao módulo PDV.
Realizar testes de versões para identificação e correção de bugs.
Acompanhar desempenho técnico via portal interno.
Sugerir ajustes no sistema visando otimização de funcionalidades.
Garantir a aplicação de normas, políticas e procedimentos da empresa.
Cuidar da organização do local de trabalho e dos materiais sob sua responsabilidade.
Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho conforme necessidade operacional.
Requisitos Indispensáveis
Comunicação clara – Explicar de forma objetiva e compreensível.
Atenção concentrada – Foco nos detalhes durante o atendimento.
Responsabilidade – Cumprir horários, tarefas e compromissos com seriedade.
Escuta ativa – Ouvir com atenção para entender corretamente as demandas.
Organização pessoal – Lidar com múltiplas tarefas de forma estruturada.
Capacidade de aprendizado rápido – Assimilar novos conhecimentos com agilidade.
Proatividade e senso de urgência – Buscar aprender, ajudar e se antecipar a pequenas demandas.
Capacidade analítica para resolução de problemas
Foco no cliente
Tolerância à pressão – Manter a calma e o foco em situações desafiadoras.
Comprometimento com resultados
Trabalho em equipe – Colaborar de forma positiva com colegas e líderes.
Requisitos Desejáveis
Experiência na área
Domínio básico de ferramentas como Teams e pacote Office.
Conhecimento em Sistemas de Frente de Caixa (PDV) e TEF.
Atendimento técnico remoto e ferramentas de suporte.
Pacote Office (Outlook, Word, PowerPoint e Excel).
Conceitos de hardware, redes e rotinas financeiras de frente de loja (caixa, vendas, cartões).
Fundamentos de banco de dados (especialmente SQL básico).
Noções de negócio no varejo.
Regime de Contratação
CLT
Benefícios
Plano de saúde e Odontológico (Coparticipação)
Auxílio Mobilidade / Auxílio Home - Office (para times híbridos)
Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
Seguro de Vida
Day OFF no mês do seu aniversário.
Licença Paternidade estendida
Gympass
Local do Trabalho
Recife/PE
Horário de Trabalho
Horário Comercial com escalas finais de semana
Informações Adicionais
Diferenciais relevantes para o segmento de supermercados:
Conhecimentos práticos ou cursos em:
Rotinas de retaguarda de supermercado, como controle de estoque, compras, vendas e financeiro.
ERP com foco em varejo alimentar.
Noções de fiscal/tributário (NFC-e, SAT, NFe) são grandes diferenciais.