Analista de Suporte Júnior

Você quer fazer parte de algo que realmente gera impacto? Na Agrotools, trabalhamos todos os dias para transformar dados em decisões que ajudam a tornar o agronegócio mais eficiente e sustentável. Somos um time que aprende junto, compartilha conhecimento e acredita que a diversidade de ideias e a colaboração entre pessoas são o caminho para construir as melhores soluções. Valorizamos quem tem iniciativa, curiosidade e vontade de fazer acontecer. Se você gosta de desafios, de aprender constantemente e de construir soluções que fazem a diferença, queremos conhecer você! Vem crescer com a gente! #VenhaSerUmAgrotooler Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar diretamente no atendimento aos clientes, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para a resolução de demandas relacionadas ás nossas plataformas e produtos. Responsabilidades • Realizar atendimento e suporte aos clientes por meio de chamados, e-mail, telefone e plataformas de atendimento. • Identificar, analisar e solucionar problemas relacionados aos produtos e sistemas da empresa. • Registrar, acompanhar e atualizar tickets de atendimento. • Escalar demandas mais complexas para times especializados quando necessário. • Apoiar usuários na utilização das plataformas, esclarecendo dúvidas e orientando sobre funcionalidades. • Monitorar incidentes e contribuir para a manutenção da qualidade dos serviços prestados. • Elaborar e atualizar documentações, manuais e bases de conhecimento. • Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Tecnologia e Customer Success para garantir a melhor experiência do cliente. Requisitos • Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas. • Conhecimento/usabilidade básico em ITIL • Conhecimento/usabilidade básico em plataforma de helpdesk (GLPI/ZENDESK/SERVICENOW) • Conhecimento/usabilidade básico Documentação de processos e atendimentos • Conhecimento/usabilidade básico sobre navegadores WEB - DevTools (CONSOLE - NETWORK) • Conhecimento/usabilidade básico com POSTMAN • Conhecimento/usabilidade básico em DEVOPS (Organização, movimentação e fluxo de cadastro) • Conhecimento/usabilidade básico SQL (Leitura/interpretação de bodies e Queries • Conhecimento/usabilidade básico em interpretação de LOGs • Conhecimento/usabilidade básico de Office365 (Word, Excel e PowerPoint) • Conhecimento/usabilidade Inglês (leitura e conversação básica para leitura de e-mails e orientações técnicas) • Conhecimento/usabilidade básico Grafana (Leitura de Gráficos) • Conhecimento/usabilidade básico Python Diferenciais • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico. • Familiaridade com sistemas SaaS. • Conhecimento ou interesse pelo agronegócio. • Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares). Queremos que sua história na Agrotools seja marcada por experiências únicas. Aqui o nosso regime de contratação é pela CLT, onde nos encontramos no modelo híbrido em São José dos Campos - SP! E preparamos um conjunto de benefícios para você! Confira o que oferecemos para sua saúde ficar em dia e o bem-estar lá em cima! 🩺 Saúde é o que interessa e priorizamos a sua! Pensando nisso, oferecemos o convênio médico Bradesco Saúde, com cobertura nacional 🦷 E como sabemos que a vida fica mais alegre com sorrisos, você também pode ter o convênio odontológico Amil. 🙏🏻Queremos estar sempre por perto, dando suporte até em momentos mais desafiadores. Conte com seguro de vida e assistência funeral 🏋🏻♀️Para o seu bem-estar ser completo, escolha aquela atividade que mais te deixa feliz no Welhub Alimentação ou refeição? Você divide como quiser! 😋 Temos o Cartão iFood, para você decidir onde e como usar. Seja alimentação ou refeição, no seu mercado preferido ou naquele restaurante especial. Vem decolar com a Agrotools! 🚀 Seja o protagonista da sua jornada profissional! Oferecemos oportunidades integradas a um plano de carreira que identifica seus talentos e destaca o melhor que há em você! 🎓 Queremos seu desenvolvimento a todo vapor. Por isso, temos parceria com instituições de ensino. De conforto nós entendemos! 💻 Aquela área de trabalho remoto bem equipada fica por nossa conta. Enviamos para você notebook, mouse, mousepad e fone de ouvido ✌🏻 Alô, descansinho! Todo esforço deve ser recompensado, não é? Por isso, nós trabalhamos com banco de horas a cada 6 meses, de modo flexível e acordado 👶🏻 Hey, papais!! Não se preocupa com a logística da creche, a gente tá aqui pra ajudar, oferecemos um auxilio creche 🎈 Quem quer se preocupar com compromissos quando pode estar celebrando a própria existência, né? Que tal pegar um dia útil do mês de seu aniversário e curtir com zero responsabilidades 👊🏼É aquilo né, gente boa só conhece gente boa! Então, bora indicar quem você conhece? Além de indicar novos talentos para uma AgTech, você ainda ganha R$! O que nos move? Há mais de 20 anos, iniciamos a revolução do novo agro, mais tech, mais verde, mais justo. Hoje somos o maior ecossistema tecnológico do agronegócio, com soluções digitais para tornar o agro cada vez mais sustentável. E para isso, utilizamos a inteligência de dados em mais de 200 clientes pelo mundo. Nossas soluções estão fazendo a diferença no Brasil e no mundo. Somos mais de 200 Agrotoolers para fazer esse trabalho aqui e no exterior. É do Brasil para o mundo que queremos democratizar o acesso à tecnologia que vai construir o agro do futuro. Faça parte desse movimento! "Conectamos pessoas, expandindo nosso impacto além de negócios e territórios." Na Agrotools, estamos comprometidos em criar um ambiente diverso, ético e socialmente responsável. Como Empresa B, sabemos que o verdadeiro progresso envolve tanto resultados positivos quanto um impacto social significativo. Queremos proporcionar experiências enriquecedoras para todos os Agrotoolers, enquanto reforçamos nossa dedicação aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável e à agenda ESG.