Analista de Suporte Jr :: Niterói/RJ

Descrição da vaga A Conexão Talento busca para seu cliente um(a) Analista de Suporte Jr com perfil analítico, comunicativo e orientado à resolução de problemas, que atuará no suporte técnico de primeiro nível aos clientes, garantindo qualidade no atendimento, continuidade operacional e experiência positiva na utilização das soluções da empresa. Este profissional será responsável por realizar atendimentos técnicos via ticket, telefone e chat, apoiando clientes em demandas relacionadas à plataforma de rastreamento, monitoramento e dispositivos IoT, realizando diagnósticos iniciais, tratativas de baixa complexidade e escalonamento adequado das demandas. Gostou? Essa vaga pode ser sua!!! Responsabilidades e atribuições 1. Atendimento e suporte técnico • Realizar atendimento de suporte técnico N1 aos clientes por meio dos canais oficiais de atendimento, como ticket, telefone e chat; • Receber, analisar e realizar tratativas iniciais de demandas relacionadas ao software e aos dispositivos de rastreamento; • Diagnosticar e solucionar incidentes de baixa complexidade, seguindo procedimentos, fluxos e padrões estabelecidos pela área; • Encaminhar demandas de maior complexidade para os níveis responsáveis, conforme critérios de escalonamento definidos. 2. Registro e acompanhamento de chamados • Registrar e atualizar os atendimentos realizados, garantindo clareza das informações, histórico das tratativas e rastreabilidade dos chamados; • Acompanhar o andamento das demandas sob sua responsabilidade até sua conclusão ou escalonamento adequado; • Identificar ocorrências recorrentes e sinalizar oportunidades de correção, prevenção ou melhoria operacional. 3. Qualidade do atendimento e experiência do cliente • Prestar suporte com agilidade, clareza e postura colaborativa, contribuindo para a qualidade do atendimento e satisfação dos clientes; • Apoiar a continuidade operacional dos clientes por meio de tratativas adequadas e alinhadas às necessidades da operação monitorada. 4. Atualização técnica e melhoria contínua • Manter-se atualizado sobre funcionalidades da plataforma, processos internos e boas práticas relacionadas ao monitoramento e suporte técnico; • Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos, fluxos e rotinas da área de suporte. 5. Monitoramento operacional • Atuar, quando necessário, em atividades relacionadas ao monitoramento operacional e suporte à continuidade dos serviços. Requisitos e qualificações Requisitos e qualificações Competências comportamentais • Foco no cliente: capacidade de atuar com atenção, empatia e senso de prioridade; • Capacidade analítica e resolução de problemas; • Proatividade e senso de responsabilidade; • Colaboração e trabalho em equipe; • Comunicação clara e assertiva; • Organização e atenção aos detalhes. Requisitos técnicos • Diagnóstico técnico inicial de incidentes e troubleshooting básico; • Conhecimento em ferramentas de tickets e suporte multicanal; • Capacidade de registro e documentação técnica; • Noções de suporte operacional e monitoramento; • Conhecimento básico em SQL será considerado diferencial; • Lógica de programação básica; • Familiaridade com plataformas SaaS e ferramentas digitais. Desejáveis • Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas; • Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou atendimento ao cliente; • Conhecimento básico em sistemas de rastreamento e monitoramento; • Conhecimento em Bitrix24, Check-MK e Zabbix; • Curso técnico em Informática, Redes ou áreas relacionadas; • Inglês intermediário; • Conhecimento básico em rastreamento, telemetria ou SaaS; • Interesse em Inteligência Artificial aplicada ao suporte. Informações adicionais Informações importantes • Contratação CLT • Salário: R$ 2.234,00 • Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presencial e 2 dias remoto) • Horário das 09:00 às 18:00 • Localidade: Vital Brasil, Niterói • Benefícios: • Vale-alimentação de R$30/dia • Plano de saúde Sul América • Plano Odontológico Amil • Day off no aniversário