Analista de Suporte Jr Automação

Realizar o suporte técnico via telefone e portal de atendimento aos clientes. Acompanhar e realizar follow-up junto aos clientes atendidos. Cumprir as metas definidas. Garantir a satisfação dos clientes atendidos. Identificar oportunidades de melhoria do uso de nossas soluções. Evidenciar e escalonar possíveis situações que possam gerar impactos na operação do cliente. Identificar e reportar oportunidade de melhorias de processo interno da equipe. Atuar de acordo com os procedimentos estabelecidos na área. Atender clientes em plantão respeitando o procedimento estabelecido, quando aplicável. Auxiliar com conhecimento técnico, quando aplicável. Participar de planos de ação técnico junto aos clientes.