Descrição da vaga
Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:
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Somos protagonistas
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Sentimos orgulho em pertencer
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Trabalhamos em rede e com paixão
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Valorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuro
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Agimos com responsabilidade
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Celebramos as relações humanas
VENHA SER FELIZ AQUI TAMBÉM!
Responsabilidades e atribuições
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Realizar o suporte técnico via telefone e portal de atendimento aos clientes;
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Acompanhar e realizar follow-up junto aos clientes atendidos;
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Cumprir as metas definidas;
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Garantir a satisfação dos clientes atendidos;
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Identificar oportunidades de melhoria do uso de nossas soluções;
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Evidenciar e escalonar possíveis situações que possam gerar impactos na operação do cliente;
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Identificar e reportar oportunidade de melhorias de processo interno da equipe;
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Atuar de acordo com os procedimentos estabelecidos na área;
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Atender clientes em plantão respeitando o procedimento estabelecido, quando aplicável;
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Auxiliar com conhecimento técnico, quando aplicável;
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Participar de planos de ação técnico junto aos clientes.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, áreas correlatas de tecnologia ou saúde, como Biomedicina, Análises Clínicas e afins.
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Conhecimento em rotinas de integração laboratorial, incluindo envio e recebimento de pedidos, resultados e comunicação entre sistemas;
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Conhecimento em padrões de integração e troca de mensagens, como HL7, XML, WebService (SOAP/REST), APIs ou protocolos relacionados;
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Conhecimento básico dos processos laboratoriais (pré-analítico, analítico, pós analítico e faturamento);
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Bons conhecimentos no pacote Office;
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Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
DIFERENCIAL:
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Vivência com motores de integração como Ensemble/InterSystems;
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Conhecimento no software Shift LIS;
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Espanhol.
Informações adicionais
VAGA PARA ATUAÇÃO PRESENCIAL EM SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP
Algumas soft skills importantes: Comunicação oral e escrita, Negociação, Resiliência, Relacionamento interpessoal, Orientação a clientes, Orientação a resultados e Inteligência emocional!
Aqui na Shift, acreditamos que pessoas bem cuidadas crescem junto com a empresa. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo, flexível e pensado para todas as fases da sua vida:
Saúde, proteção e bem-estar
• Assistência Médica Unimed Seguros para você e seus dependentes - Cobertura completa com 100% subsidiado para o(a) titular e 50% para dependentes, garantindo mais tranquilidade para você e sua família.
• Hospital Digital Shift - Atendimento médico digital 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Plano Odontológico MetLife para colaborador e dependentes - Mais cuidado com o seu sorriso, com um plano odontológico abrangente.
• Seguro de Vida - Proteção e segurança para você e quem você ama.
• TotalPass para colaborador e dependentes - Acesso a diversas atividades físicas, esportivas e de lazer para uma vida mais saudável.
• SESC (Serviço Social do Comércio) - Acesso à estrutura completa do SESC com opções de esporte, lazer, cultura e bem-estar para você e seus dependentes.
Flexibilidade, autonomia e qualidade de vida
• Cartão de Benefícios Swile - R$1104,00 mensais para usar com alimentação, refeição, mobilidade, auxílio tecnologia e muito mais.
• Auxílio creche ou babá - Apoio para colaboradores com filhos de até 5 anos, ajudando a conciliar carreira e família.
Desenvolvimento e crescimento contínuo
• Subsídio educacional para estudos - Investimos no seu desenvolvimento pessoal e profissional.
• Parcerias educacionais e profissionais - Descontos em educação, idiomas, tecnologia e diversos serviços, em São José do Rio Preto, região e também na modalidade online.
Reconhecimento e valorização
• PLR - Participação nos resultados, reconhecendo sua contribuição para o sucesso da empresa.
• Bônus especiais - Reconhecimento em momentos importantes da sua vida, como casamento, nascimento de filhos e indicação de novos talentos.
• Prêmio Fidelidade - Valorizamos quem cresce com a gente: reconhecimento especial por tempo de casa.
Cultura de cuidado e pertencimento
• Parcerias com empresas e associações - Descontos em alimentação, lazer, saúde, estética, educação, idiomas e produtos de tecnologia.
• Ambiente colaborativo, humano e em constante evolução - Aqui, você encontra espaço para se desenvolver, ser ouvido(a) e fazer a diferença.
A Shift acredita na diversidade e na inclusão. Todas as nossas vagas também são abertas para pessoas com deficiência (PCD).
Somos uma empresa brasileira de tecnologia da informação para medicina diagnóstica e preventiva que nasceu há 30 anos com o desafio de promover a melhoria dos serviços de #saúde e bem-estar das pessoas.
Ao unir o conhecimento em tecnologia com a vontade de construir vínculos profundos de compromisso e relacionamento com todos e todas ao nosso redor, consolidamos nossa marca como uma das mais renomadas do segmento no Brasil, além de fortalecermos nossa expansão para a América Latina com atuações na Argentina, Paraguai e Uruguai.
Com isso, crescemos cerca de 20% nos últimos dez anos consecutivos!
➜ Processamos cerca de 23% do volume de exames realizados no Brasil;
➔ 85% dos nossos clientes são creditados em algum programa de qualidade;
➔ Somamos mais de 70 milhões de atendimentos por ano processados em nossas soluções;
➔ São mais de 580 milhões de exames processados por ano nos sistemas Shift.
ESSE É O NOSSO #JEITOSHIFTDESER!
Estamos sediados em São José do Rio Preto (SP), mas temos equipes em home office por todo o Brasil! E, desde 2014, ocupamos um lugar no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar, pelo Great Place to Work (GPTW), e, recentemente, estamos entre os Lugares Incríveis Para Trabalhar, pela FIA/UOL.