Analista de Suporte Jr

Descrição da vaga Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores: • Somos protagonistas • Sentimos orgulho em pertencer • Trabalhamos em rede e com paixão • Valorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuro • Agimos com responsabilidade • Celebramos as relações humanas Confira alguns desafios da vaga: Executar as atividades de suporte técnico aos produtos da Shift, suportando e garantindo a operação dos clientes com qualidade e estabilidade. Responsabilidades e atribuições • Realizar o suporte técnico via telefone e portal de atendimento aos clientes; • Acompanhar e realizar follow-up junto aos clientes atendidos; • Cumprir as metas definidas; • Garantir a satisfação dos clientes atendidos; • Identificar oportunidades de melhoria do uso de nossas soluções; • Evidenciar e escalonar possíveis situações que possam gerar impactos na operação do cliente; • Identificar e reportar oportunidade de melhorias de processo interno da equipe; • Atuar de acordo com os procedimentos estabelecidos na área; • Atender clientes em plantão respeitando o procedimento estabelecido, quando aplicável; • Auxiliar com conhecimento técnico, quando aplicável; • Participar de planos de ação técnico junto aos clientes. Requisitos e qualificações • Superior completo em áreas de saúde (biomedicina), tecnologia e afins; • Conhecimento das rotinas laboratoriais (pré-analítico, analítico, pós analítico e faturamento); • Bons conhecimentos no pacote Office; • Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico. DIFERENCIAL: • Conhecimento no software Shift LIS; • Espanhol; • Conhecimento básico em Tecnologia (Sistemas operacionais e infraestrutura). Informações adicionais VAGA PARA ATUAÇÃO PRESENCIAL EM SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP Algumas soft skills importantes: Comunicação oral e escrita, Negociação, Resiliência, Relacionamento interpessoal, Orientação a clientes, Orientação a resultados e Inteligência emocional! Aqui na Shift, acreditamos que pessoas bem cuidadas crescem junto com a empresa. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo, flexível e pensado para todas as fases da sua vida: 💙 Saúde, proteção e bem-estar • Assistência Médica Unimed Seguros para você e seus dependentes - Cobertura completa com 100% subsidiado para o(a) titular e 50% para dependentes, garantindo mais tranquilidade para você e sua família. • Hospital Digital Shift - Atendimento médico digital 24 horas por dia, 7 dias por semana. • Plano Odontológico MetLife para colaborador e dependentes - Mais cuidado com o seu sorriso, com um plano odontológico abrangente. • Seguro de Vida - Proteção e segurança para você e quem você ama. • TotalPass para colaborador e dependentes - Acesso a diversas atividades físicas, esportivas e de lazer para uma vida mais saudável. • SESC (Serviço Social do Comércio) - Acesso à estrutura completa do SESC com opções de esporte, lazer, cultura e bem-estar para você e seus dependentes. 💼 Flexibilidade, autonomia e qualidade de vida • Cartão de Benefícios Swile - R$1104,00 mensais para usar com alimentação, refeição, mobilidade, auxílio tecnologia e muito mais. • Auxílio creche ou babá - Apoio para colaboradores com filhos de até 5 anos, ajudando a conciliar carreira e família. 📚 Desenvolvimento e crescimento contínuo • Subsídio educacional para estudos - Investimos no seu desenvolvimento pessoal e profissional. • Parcerias educacionais e profissionais - Descontos em educação, idiomas, tecnologia e diversos serviços, em São José do Rio Preto, região e também na modalidade online. 🎯 Reconhecimento e valorização • PLR - Participação nos resultados, reconhecendo sua contribuição para o sucesso da empresa. • Bônus especiais - Reconhecimento em momentos importantes da sua vida, como casamento, nascimento de filhos e indicação de novos talentos. • Prêmio Fidelidade - Valorizamos quem cresce com a gente: reconhecimento especial por tempo de casa. 🤝 Cultura de cuidado e pertencimento • Parcerias com empresas e associações - Descontos em alimentação, lazer, saúde, estética, educação, idiomas e produtos de tecnologia. • Ambiente colaborativo, humano e em constante evolução - Aqui, você encontra espaço para se desenvolver, ser ouvido(a) e fazer a diferença. A Shift acredita na diversidade e na inclusão. Todas as nossas vagas também são abertas para pessoas com deficiência (PCD).