Descrição da vaga
Na Engemon IT, acreditamos que a verdadeira evolução da tecnologia acontece quando combinamos soluções sob medida a talentos que pensam estrategicamente.
Não trabalhamos com fórmulas prontas: nosso foco é entender a fundo a cultura e os desafios de cada cliente para entregar o mais alto nível em infraestrutura, inovação e serviços (desde Service Desk, NOC e Field Services até soluções avançadas em IoT, Realidade Aumentada e Analytics 360o).
Com forte atuação no Brasil e presença internacional em países como Estados Unidos, Chile, Colômbia, Uruguai, Reino Unido e China, construímos parcerias sólidas com os principais fabricantes e ecossistemas globais de inovação.
E o motor de tudo isso?
As nossas pessoas.
/n ✅ Vivência prática em suporte técnico presencial e remoto (N1/N2) a usuários finais.
✅ Domínio em manutenção, diagnóstico e configuração de hardware (desktops, notebooks e periféricos).
✅ Experiência na instalação e configuração de Sistemas Operacionais Windows 10 e 11.
✅ Conhecimento prático na configuração de impressoras locais, de rede e térmicas (etiquetas).
✅ Noções fundamentais de redes de computadores (protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e testes de conectividade).
✅ Prática sólida no suporte ao ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
✅ Experiência no atendimento e registro de tickets em ferramentas de ITSM.
✅ Conhecimento em administração básica no Active Directory (criação e suporte a usuários).
✅ Familiaridade com a configuração básica de dispositivos móveis e noções essenciais de Segurança da Informação.
/n? Atendimento N1/N2: Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais, garantindo a rápida resolução de incidentes envolvendo hardware, software e conectividade.
? Sistemas e Configurações: Instalar, configurar e atualizar Sistemas Operacionais, aplicativos e drivers em computadores e dispositivos periféricos.
? Manutenção e Hardware: Diagnosticar e solucionar problemas físicos (troubleshooting de discos rígidos, memória RAM defeituosa e conectividade), realizando a manutenção de desktops e notebooks.
? Eventos e Salas de Reunião: Prestar suporte técnico corporativo estratégico em salas de reunião e eventos, configurando e solucionando falhas em equipamentos de áudio, vídeo e projeção.
? Governança de Chamados: Registrar, documentar e manter o acompanhamento rigoroso de todos os atendimentos utilizando a ferramenta de gestão (ITSM).
? Acessos e Dispositivos: Apoiar a gestão básica de acessos (criação e desbloqueio de usuários no Active Directory) e realizar a configuração de dispositivos móveis corporativos.