Descrição da vaga
Sobre a Techlead Na Techlead, impulsionamos avanços digitais em nossos clientes unindo o poder da inteligência artificial e cibersegurança à precisão da engenharia de software para construir soluções únicas, cada vez mais inovadoras e prontas para o ambiente corporativo. Mais do que acelerar o crescimento dos negócios com apoio de tecnologia de ponta, maximizamos a eficiência operacional. Para nos ajudar nessa missão, estamos em busca de um Analista de Suporte Junior para integrar nossa equipe de TI - alguém que traga proatividade, foco no cliente e visão sistêmica para assegurar o melhor desempenho de nossos sistemas e serviços. Sua missão - Atendimento ao Cliente: Oferecer suporte técnico para usuários internos ou externos, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware, software e rede. - Gestão de Chamados: Registrar, monitorar e solucionar tickets de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados. - Manutenção de Recursos de TI: Administrar redes, firewalls, ambientes virtualizados e ferramentas de backup, identificando e corrigindo falhas. - Documentação: Criar e atualizar base de conhecimento técnico, elaborando cenários de teste e documentando ocorrências. - Implementação de Soluções: Instalar e configurar hardware, software e sistemas operacionais, ajustando soluções às necessidades do cliente. Quem buscamos - Formação: Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas da Informação ou áreas afins. Cursos técnicos relacionados a desenvolvimento de software serão considerados um diferencial. - Experiência: Desejável ao menos 1 ano de vivência em suporte técnico com ênfase em infraestrutura de TI. Experiência prévia com ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana. Domínio de ferramentas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow..) - Habilidades Técnicas: Domínio de manipulação com hardware, redes e sistemas operacionais (Windows, Linux e macOS). Familiaridade com metodologias ITIL e boas práticas de segurança da informação. - Habilidades Comportamentais: Comunicação clara e empática. Proatividade na resolução de problemas. Foco no cliente e atenção aos detalhes. Trabalho em equipe e visão sistêmica. Disponibilidade: - Disponibilidade para atuação em horário flexível. - Disponibilidade para atuação em escala aos finais de semana, conforme necessidade operacional. Sua atuação Esta é uma oportunidade híbrida para atuação entre a unidade de Belém/PA e clientes da região. Nossos Benefícios - Plano Médico e Odontológico Bradesco TOP Nacional: Cobertura integral para o colaborador e opção para dependentes. - Auxílio Creche: Para crianças de 4 meses a 1 ano. - Vale Alimentação/Refeição: Via Flash Benefícios. - Auxílio Home Office: Via Flash Benefícios. - Vale Transporte: Para deslocamento em atividades presenciais. - Licença Alura e Incentivo a Certificações: Desenvolvimento profissional. - Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário. Por que se juntar a nós? Na Techlead, você terá a chance de trabalhar com tecnologias modernas, equipes motivadas e projetos desafiadores, além de atuar em uma empresa que valoriza inovação, excelência e crescimento profissional. Se você busca uma oportunidade para se desenvolver e fazer a diferença, queremos te conhecer Está pronto para crescer junto com a Techlead? Candidate-se agora