Analista de Suporte II - Presencial RJ

Analista de Suporte - Técnico de Suporte de TI Pleno (Nível 2) – Presencial – RJ – Niterói Buscamos um profissional com experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI, capaz de atuar de forma autônoma na resolução de incidentes, administração de ambientes corporativos e sustentação dos serviços tecnológicos da empresa. Principais Atividades • Atendimento e resolução de chamados de suporte Nível 2, envolvendo sistemas, servidores e redes. • Administração e manutenção de infraestrutura de TI, incluindo roteadores, switches, VPNs, firewalls, DNS, DHCP e Active Directory. • Gerenciamento de acessos e permissões de usuários. • Administração de plataformas de produtividade, como Microsoft 365 e Google Workspace. • Execução e monitoramento de rotinas de backup. • Elaboração e atualização de documentação técnica e base de conhecimento. • Identificação de oportunidades de melhoria e automação de processos operacionais. Requisitos Técnicos • Experiência mínima de 3 anos atuando em suporte técnico de TI. • Conhecimento sólido em troubleshooting e diagnóstico de falhas. • Domínio de redes TCP/IP. • Experiência com sistemas operacionais Windows e Linux. • Conhecimento em boas práticas de governança e gestão de serviços de TI (ITIL). Competências Comportamentais • Perfil analítico e orientado à solução de problemas. • Comunicação clara e objetiva com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico. • Proatividade e autonomia na execução das atividades. • Organização e atenção aos detalhes. • Inteligência emocional para atuar em ambientes dinâmicos e situações de alta criticidade. Formação • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.