Descrição da vaga
Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.
Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.
SOBRE O DESAFIO:
Buscamos um(a) Analista de Suporte I - HCM | Controle de Ponto para integrar nosso time de Atendimento, atuando no suporte aos clientes que utilizam nossa solução de Controle de Ponto.
Essa pessoa será responsável por diagnosticar e solucionar demandas técnicas, orientar usuários na utilização do sistema e garantir uma experiência de atendimento eficiente e de qualidade. Você fará parte da área de HCM, em uma equipe especializada que atende clientes estratégicos e canais de distribuição, contribuindo para a evolução contínua dos processos de suporte e para o sucesso dos nossos clientes.
A posição é para atuação Presencial em nossa matriz de Blumenau/SC.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
• Realizar atendimento aos usuários por telefone e ferramenta de tickets (Zendesk).
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao sistema de Controle de Ponto.
• Registrar, documentar e acompanhar solicitações de suporte até sua conclusão.
• Orientar clientes sobre a utilização correta da solução.
• Escalar demandas de maior complexidade para equipes especializadas quando necessário.
• Atualizar a base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes.
• Participar de treinamentos e capacitações técnicas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
• Experiência em suporte técnico a sistemas ou softwares corporativos.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Noções básicas de redes e conectividade.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
• Conhecimento básico em banco de dados e comandos SQL.
• Boa comunicação, organização e foco na experiência do cliente.
O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:
• Experiência com Zendesk.
• Vivência com suporte a usuários corporativos.
• Conhecimento em soluções de Controle de Ponto, RH ou HCM.
• Certificações técnicas (CompTIA, Microsoft ou similares).
• Experiência com documentação de processos e gestão do conhecimento.
Nossos benefícios:
• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Banco de horas;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis.
Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina.
A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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