Descrição da vaga
Atender, analisar e solucionar chamados técnicos de média e alta complexidade de usuários da plataforma, garantindo uma experiência clara, ágil e resolutiva;Apoiar o time de Suporte N1 na análise de demandas escaladas, orientando sobre comportamento do sistema, boas práticas de investigação e próximos passos para resolução;Realizar acessos remotos, simulações de cenários e validações técnicas para identificar falhas, bugs, inconsistências, lentidões ou dúvidas de uso da plataforma;Investigar erros reportados por clientes, levantar evidências, documentar cenários e apoiar os times de Produto e Desenvolvimento na análise e correção de problemas.Prestar suporte técnico aos times internos, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades, regras de negócio e comportamento do sistema;Realizar consultas e extrações em banco de dados, quando necessário, para validação de informações, apoio à análise de chamados e geração de relatórios específicos;Documentar bugs, sugestões de melhoria, recorrências e oportunidades de evolução do produto, contribuindo para a melhoria contínua da plataforma;Criar ou atualizar materiais de apoio, orientações técnicas, vídeos explicativos e conteúdos para base de conhecimento;Compartilhar conhecimento técnico com clientes, colegas de equipe e áreas internas, promovendo autonomia e padronização dos atendimentos;Atuar como referência técnica para a equipe em situações complexas, urgentes ou que exijam maior profundidade de análise.
Cargo: Analista de Suporte Especializado
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Atend. a cliente
Carga-horária: A combinar
Número de vagas: 1
Benefícios: Vale Alimentação;
Plano de Saúde Unimed;
Plano Odontológico Uniodonto;
Auxílio Educação;
Seguro de vida;
Gympass: Acesso a academias com desconto;
Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil.
Requisitos: Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico, atendimento ao cliente em tecnologia, ou suporte em plataformas SaaS;
Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração, Ciências Exatas ou áreas correlatas;
Experiência com análise de chamados, investigação de problemas, troubleshooting e documentação de evidências técnicas;
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, atendimento ao cliente, acesso remoto e gestão de tarefas;
Conhecimento em banco de dados e consultas SQL para extração, validação ou análise de informações;
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir temas técnicos para públicos não técnicos;
Perfil analítico, colaborativo, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas;
Capacidade de atuar com autonomia, priorização e senso de urgência em demandas críticas.
Diferenciais:
Experiência em empresas SaaS, software B2B, ERPs ou plataformas digitais.
Vivência em suporte N2 ou suporte especializado.
Conhecimento em análise de logs, APIs, integrações ou monitoramento de sistemas.
Experiência com criação de base de conhecimento, playbooks, vídeos explicativos ou materiais de apoio.
Vivência em interface com times de Produto, Desenvolvimento, CS ou Implantação.
Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico, atendimento ao cliente em tecnologia, ou suporte em plataformas SaaS;
Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração, Ciências Exatas ou áreas correlatas;
Experiência com análise de chamados, investigação de problemas, troubleshooting e documentação de evidências técnicas;
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, atendimento ao cliente, acesso remoto e gestão de tarefas;
Conhecimento em banco de dados e consultas SQL para extração, validação ou análise de informações;
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir temas técnicos para públicos não técnicos;
Perfil analítico, colaborativo, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas;
Capacidade de atuar com autonomia, priorização e senso de urgência em demandas críticas.
Diferenciais:
Experiência em empresas SaaS, software B2B, ERPs ou plataformas digitais.
Vivência em suporte N2 ou suporte especializado.
Conhecimento em análise de logs, APIs, integrações ou monitoramento de sistemas.
Experiência com criação de base de conhecimento, playbooks, vídeos explicativos ou materiais de apoio.
Vivência em interface com times de Produto, Desenvolvimento, CS ou Implantação.