Descrição da vaga
Sobre a vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte em Redes / Segurança N1, com perfil júnior, para integrar nosso time de operações. Esta é uma oportunidade para iniciar e desenvolver sua carreira na área de segurança e redes em um ambiente dinâmico, que valoriza o aprendizado contínuo e a excelência no atendimento.
Nesta função, você será a primeira linha de suporte, atuando diretamente na sustentação, monitoramento e atendimento a chamados, com foco principal em segurança de endpoint (Bitdefender) e na plataforma corporativa de e-mail (Skymail). Você também prestará suporte essencial em redes e conectividade em ambientes Fortinet.
Responsabilidades
• Monitorar alertas, gerenciar instalações e atualizações de agentes Bitdefender e analisar e tratar detecções de malwares e ameaças em endpoints.
• Administrar contas, caixas postais, grupos e encaminhamentos na plataforma Skymail.
• Diagnosticar problemas de envio e recebimento de mensagens (erros de bounce, regras de transporte, quarentena e antispam) no Skymail.
• Realizar triagem inicial de conectividade e apoiar na liberação e bloqueio de acessos pontuais em regras de firewall FortiGate.
• Verificar o status de túneis VPN e coletar logs para escalonamento a níveis superiores (N2/N3) em ambientes Fortinet.
• Registrar e documentar todos os chamados e incidentes, garantindo o SLA acordado com os clientes internos e externos.
• Aplicar políticas de segurança básicas em endpoints e sistemas de e-mail.
Requisitos
• Superior cursando em Tecnologia da Informação, Redes, Segurança da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 1 ano em funções de suporte ou operações de TI.
• Conhecimento e experiência prática com administração e suporte à plataforma Skymail ou provedores corporativos correlatos (MX, SPF, DKIM, DMARC, quarentena).
• Experiência prática na gestão de antivírus corporativo, preferencialmente Bitdefender GravityZone (instalação de agentes, liberação de falso-positivos, quarentena e relatórios).
• Conhecimentos básicos de Fortinet / FortiGate (leitura de regras de firewall, liberação de portas e IPs, status de VPN IPsec/SSL e consulta de logs).
• Fundamentos sólidos de redes de computadores (modelo OSI/TCP-IP, DNS, DHCP, roteamento básico).
• Habilidade para documentar procedimentos técnicos e registrar chamados de forma clara e objetiva.
Competências comportamentais
• Boa comunicação e proatividade para interagir com clientes internos e externos.
• Interesse em aprendizado contínuo e desenvolvimento na área de segurança e redes.
• Compromisso com a excelência no atendimento e com o cumprimento de SLAs.
PJ | Remoto | Necessário disponibilidade para atuar em horário comercial.