Analista de Suporte e Qualidade

VAGA: Analista de Suporte e Qualidade Buscamos um profissional técnico e analítico, capaz de resolver problemas complexos e transformar a experiência do cliente em resultado. O que você fará: • Atuar em suporte técnico Nível 2 (redes, fibra e Wi-Fi) • Reverter clientes com risco de cancelamento (retenção) • Analisar falhas do atendimento e treinar a equipe • Utilizar Power BI para priorização e melhorias Requisitos: • Experiência em suporte técnico de provedores (Nível 2) • Conhecimento em redes, fibra óptica e roteamento • Leitura e análise de dados (Power BI) • Boa comunicação e perfil analítico Diferenciais: • Experiência com retenção ou Customer Success • Conhecimento em NPS e qualidade Oferecemos: • Salário negociável • Vale Alimentação • Vale Transporte • Bonificação por resultados (redução de churn) • Oportunidade real de crescimento Pagamento: R$1.518,00 - R$4.894,52 por mês Benefícios: • Vale-alimentação • Vale-transporte Local do trabalho: Presencial